Это решение созрело не сразу. В течение последних шести месяцев мобильный оператор нет-нет, да пришлёт накануне даты плановой оплаты тарифа смс о его повышении - то на 10 рублей, то на 12, и к концу 2025-го потихоньку "подрастил" платёж до 489 рублей.
А в феврале 2026-го смс уже звучала так:
Внезапное повышение тарифа почти на 20 процентов было неприятно. Я позвонила в поддержку оператора и рассказала об этом, закончив свой спич просьбой прицепить мне, как старому лояльному клиенту, какую-нибудь скидку, чтобы мой тариф не превышал 500 рублей.
Бесцветный голос на другом, так сказать, конце провода пообещал мне до конца месяца что-нибудь придумать для снижения оплаты, и мы расстались.
Ни до конца февраля, ни в марте цена моего тарифа так и не поменялась. Я попыталась было поменять его самостоятельно через приложение "Мой МТС", но буквально отдёрнула руку: ниже 770 рублей в месяц ничего не нашлось. Мой текущий тариф "Для своих" стоил 950 руб., а мне он обходился в 583 рубля по причине привязанной, как старому кленту, скидки в 39 процентов.
Я начала было двигать красный рычажок в сторону снижения количества минут и гигабайт, но система предупредила меня яркими красными буквами, что ручное управление тарифом автоматически убирает скидку.
А кто знает, сколько будут стоить, например, 300 минут вместо нынешних 1000 без скидки? Кто мне обещал, что это будет 480 рублей, а не 750?
И я не стала ничего трогать.
Тут ешё подоспел день моего рождения и связанное с ним начало пенсионного возраста. Я понимала, что время моей активной работы неумолимо близится к концу, а вместе с ним и потребность в бОльшем количестве бесплатных минут на других операторов. Мне вполне бы хватило минут триста, и к нему 7-10 гиг интернета.
Ищущий да найдёт. На какую бы страницу в интернете я ни зашла, везде встречала реклама Теле2 и Мегафона. Заходя в Сбербанк онлайн, я удивлялась предложению банка перейти на Сбермобайл за 225 руб/месяц. За эти деньги будут мне и 300 минут на других операторов, и 7 гиг интернета.
Ну, ничего себе! Оказывается, так очень даже можно!
Я написала заявку на перенос номера, Сбермобайл тут же ответил, что моя сим-карта готова, придите в любой офис, заберите.
В понедельник я работала с 10, поэтому в 8:30 я уже стояла у дверей Сбербанка. Через 10 минут я уже вышла оттуда с подписанным договором и сим-картой в сумочке, села в маршрутку и поехала на работу.
Тут и пришла первая смс об отмене переноса
Я еле дождалась конца рабочего дня, чтобы заехать в офис МТС. Девушка на кассе сверила данные паспорта и подтвердила, что всё совпадает. Я не сомневалась. "Дайте мне распечатку реквизитов, на которые оформлен мой телефонный номер," - прошу я девушку.
"Нет, нет, информация конфиденциальная", - отвечает мне она.
"Для кого конфиденциальная? Для меня, владельца номера?"
Но девушка неумолима. А в мою голову первый раз закралась мысль, что дело совсем не в данных паспорта. Не надо оператору, чтобы от него уходили клиенты. Поэтому система выдаёт ошибку при запросе номера паспорта. А визуально данные совпадают, да
Дома я долго искала возможность связаться письменно с поддержкой через приложение "Мой МТС", но нашла только короткий номер 0890. Терпеливо отвечала на вопросы бота и слушала от него информацию о тарифе моего номера, балансе и прочем. Выговорившись, бот соединил-таки с оператором. Я описала проблему. Меня перевели на другого специалиста. Я описала ситуацию вновь, добавив, что в случае нерешения вопроса обращусь в РосКомНадзор. Меня переключили на третьего специалиста. Он сверил данные паспорта, переспросил - я точно ЕГО номер указываю при переходе на Сбермобайл? Добавил, что он что-то поправил, и через 30-40 минут я могу делать запрос на перенос номера вновь, всё будет хорошо.
На моих часах в это время было 22:40. Я честно ждала сначала 30 минут и делала запрос, потом 40 минут, 50, час. Ответ был таким же, как в первой смс о несовпадении номеров паспорта.
Почти в двеннадцать ночи я снова набрала 0890, снова прослушала почти монолог бота о моём тарифе и остатке средств, услышав голос оператора, и теряя остатки лояльности ввиду усталости и крушения надежд, снова обрушила на него всё ту же информацию о якобы несоответствии номеров паспорта и невозможности перенести номер. Но специалист был уставшим не меньше моего. Уставшим голосом сказал, что сейчас оформит заявку на ошибочный ответ системы. "Что мне это даст?" - спросила я. Он ответил, что после закрытия заявки я смогу вновь инициировать перенос номера на Сбермобайл, всё будет хорошо. "Время на закрытие заявки плюс 10 дней на перенос номера - там подоспеет и дата оплаты текущего тарифа в 583 рубля, а я уже внесла 225 руб. за Сбермобайл. Не много ли?.." - нервничаю я. "Давайте я уберу с вашего номера тариф, и вы не будете ничего платить МТСу", - предлагает уставший голос. "Хорошо, в последний день перед оплатой позвоню и уберём тариф с номера. Это ж можно в любое время сделать..."
Кладу трубку и не могу вспомнить, что ответил мне уставший специалист на вопрос по времени решения запроса - сутки? месяц?
Утром снова делаю запрос на перенос номера, читаю уже привычный ответ про паспорт и ищу информацию про перенос номера в интернете. Читаю многочисленные отзывы про перенос в течение целого месяца и даже двух с половиной месяцев.
Пишу жалобу в Роскомнадзор на нарушение моих прав оператором связи и иду в отделение Сбера - вдруг есть какой-то лайфхак по решению вопроса с паспортом? Наверняка такая ситуация случилась не впервые.
Специалисты Сбера рассказывают, что перенос номера часто длится месяцами, и они никак не могут на это повлиять - мяч действительно на стороне текущего оператора.
Я возвращаюсь домой, снова набираю телефон поддержки МТС, мне отвечает женский голос и выдаёт такую информацию по моей ситуации: "В каком году выдан ваш паспорт? Система видит его, как просроченный и блокирует перевод. Но вчера сделан запрос на исправление ошибки, ожидаемое время исправления - сутки. Они ещё не прошли.
А почему вы решили перейти? Вы же 16 лет были с нами?"
В момент, когда я пишу эти строки, те самые сутки на исправление ошибки прошли, но система продолжает писать о несоответствии номеров паспорта. Сейчас опубликую статью и опять буду звонить на 0890. До плановой оплаты тарифа номер уже не успеем перенести, значит - либо убирать с него тариф, либо ещё раз платить 583 рубля.
Не думала, что так увязну в этом вроде бы простом вопросе...
P. S. Дописываю через 5 часов после публикации. Дошла до офиса МТС. Оператор снова сравнила данные паспорта в системе с данными бумажного варианта и увидела разницу - в названии организации, выдавшей документ, было сокращение. Исправила в системе и снова попросила подождать сутки.
Я не стала ждать сутки. Только что сделала запрос на перенос паспорта в приложении Сбермобайл и система больше не прислала сообщение о несоответствии данных паспорта - оператор офиса МТС сделала своё дело.
Тут же пришла смс от МТС с суперпредложением - 1100 минут и 50 гиг за 485 рублей. Не уходите.
Ей-богу, мне не надо 1100 минут. Мой месячный расход пакета, согласно статистике приложения, составляет 143 минуты и около 2 гб.
Я зашла в приложение "Мой МТС" и подвигала-таки курсор внутри тарифа на уменьшение минут, гигабайт и смс. Получается, пакет с минимальными значениями: 1 гб, 200 мин и 50 смс обойдётся мне в 416 рублей по сегодняшнему тарифу. Но это ненадолго - ещё одно 20%-ное повышение цены, и я опять буду должна за связь 583 рубля.
Поэтому я выключила в себе сентиментальную тётю, оставила в прошлом 16 лет, и перехожу на менее дорогую связь.
Спасибо всем, кто дочитал эту статью до конца 🤝.