На связи CEO студии контента «33 буквы» Ольга Регина и в моей почте сейчас 3 830 непрочитанных писем. И да, я осознаю всю иронию этой ситуации, ведь моя работа как раз и заключается в том, чтобы люди открывали, читали и взаимодействовали с email-рассылками.
Поэтому сегодня будем говорить об email-маркетинге — одном из самых недооценённых (и неправильно понимаемых) инструментов в диджитал коммуникации.
Большинство брендов воспринимают email как ещё один канал дистрибуции. Скопировали контент из блога. Переписали пост из Вконтакте. Отправили. А потом удивляются, почему никто не открывает их письма.
Все просто. Запомните главное: email — это не канал, а продукт.
И как любой продукт, он должен решать одну конкретную задачу для конкретной аудитории: отвечать на один вопрос, давать решение одной проблемы, показывать одну тематическую подборку и так далее.
Прямо сейчас откройте свою почту, и увидите, что у вас есть письма, которые вы получаете годами, но иногда не открываете месяцами, и все равно сохраняете и не отписываетесь. Все потому, что рассылки, от которых люди не отписываются годами, содержат полезный контент, новое, трендовое, актуальное. Имейл-маркетологи, работающие над стратегиями рассылок охотно используют этот инструмент в своей работе.
Письма, от которых не отписываются:
- реально полезны;
- дают что-то новое и актуальное;
- предлагают то, что ты, возможно, не найдёшь больше нигде.
Теперь немного неприятной правды: меньше половины людей вообще не откроют ваше письмо. В среднем процент открываемости (open rate) электронных писем составляет около 42%. И это считается хорошим результатом.
Как заставить пользователей открывать ваши письма?
Главный вопрос, как вы, наверняка, уже поняли не в том, как улучшить содержание письма, какую подобрать картинку и куда поставить кнопку с гиперссылкой, хотя это очень важно и играет огромную роль.
Главный вопрос: как сделать так, чтобы письмо вообще открыли?
Потому что если его не открыли — всё остальное не имеет значения.
Читайте также:
Заезженные мифы
Любимый миф, который до сих пор имеет место быть звучит так "письмо может попасть в спам из-за темы письма". Нет, тема письма на попадание вашего имейла в спам не имеет отношения.
Цыфры, знаки восклицания, эмодзи - все это нельзя использовать в теме письма, так говорят до сих пор.
Забудьте старые правила:
- не использовать восклицательные знаки
- не писать «бесплатно» или «скидка»
- не использовать цифры.
Это устарело. Это больше не играет ключевой роли. На самом деле важна только вовлечённость. Чем больше людей открывают, кликают и взаимодействуют с вашими письмами, тем выше шанс, что они будут попадать во «Входящие». А не в спам. И не в промо.
«Если письмо не открывают, всё остальное не имеет значения. В email-маркетинге сначала нужно добиться интереса к письму — и только потом думать о его содержании», — креативный директор студии контента «33 буквы» Анастасия Тихомирнова.
Делай как все или не делай
Ещё одна распространённая ошибка — делать «как все».
День святого Патрика? Клевер.
Рождество? Ёлки.
День матери? Сердечки.
"Если так делают все, то вдруг мы потеряемся среди остальных", - если прямо сейчас так думает ваш маркетолог, отправьте ему ссылку на эту статью.
Потому что ваша стратегия должна быть другой:
- изучите аналитику,
- смотреть на данные,
- учитесь понимать свою аудиторию и делать то, что работает именно для неё.
Даже если это противоречит «правилам». Если ваша аудитория покупает охотнее и вы смогли проанализировать и зафиксировать для себя этот паттерн, вы король джунглей.
Вот вам еще один лайфхак.
Годами нам говорили: «Не отправляйте письма в выходные». Но реальные данные показывают: в выходные кликабельность может быть выше до 40%.
Почему?
Потому что у людей наконец появляется время. Если вы не тестируете воскресенье — вы, скорее всего, теряете самую внимательную аудиторию.
Email-маркетинг не умер. Он просто часто настолько плох и топорен, что увы, от вас отписались. Прямо сейчас спросите себя, зачем другому человеку нужно открыть ваше письмо? Если ответа нет, у вас проблема не с рассылкой, а с маркетинговым продуктом.
Большинство брендов используют email как канал рассылки. Но он начинает работать только тогда, когда становится самостоятельным продуктом с понятной ценностью для читателя», — Ольга Регина, CEO студии контента 33 буквы».
Итак, вопрос аудитории.
Какие электронные письма вы открываете и почему? Давайте обсуждать в комментариях.
Вам также будет интересно узнать:
Как сегментировать подписчиков для e-mail рассылки: экспертный гид для бизнеса
Персонализация в email-рассылках: почему это работает и как увеличить продажи
Как превратить корпоративный текст в контент, от которого не оторваться: 5 приемов
Хотите узнать, как адаптировать эти приёмы под ваш бизнес? Подписывайтесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy