Цены на цветы перед праздниками в Армении взлетают в разы. Это связано как с повышенным спросом, так и с попытками продавцов компенсировать слабые продажи в другие месяцы.
Букет – это, в первую очередь, отношение. И если продавец цветов не в силах
усвоить столь простую истину, то от цветочного бизнеса ему стоит
держаться подальше. Это в идеале. В действительности же в женский
праздник (в Армении он длится месяц — от 8 марта до 7 апреля — Дня материнства и красоты) продавцы цветов зачастую ведут себя самым недобросовестным образом, фокусируясь лишь на том, чтобы как можно больше заработать.
Как рассказал в интервью Sputnik Армения председатель НКО "Осведомленный и защищенный потребитель" Бабкен Пипоян, государственный контроль за ценообразованием фактически отсутствует, рынок в основном регулирует себя сам.
Здесь нужно различать оптовую и розничную цену. В этот период меняется не
только розничная цена, но и оптовая. И все же именно в рознице изменения
происходят гораздо чаще и заметнее, а злоупотребления порой доходят до
катастрофического уровня.
"Повышение цен сами торговцы объясняют тем, что цветочный бизнес сильно зависит от сезонности: после новогодних праздников наблюдается спад. Периоды активной торговли – это День святого Валентина, 8 марта и 7 апреля. После этих дат снова происходит спад, а наиболее стабильным считается период май–июнь. В условиях такой неравномерности продавцы стараются компенсировать убытки за счет праздников. Дополнительную роль играет и работа флористов, которые в праздничные дни оплачиваются не поденно, а за каждый букет или композицию", - говорит Пипоян.
Он отмечает, что в стране отсутствуют как четкие механизмы контроля, так и системный анализ цен. По мнению эксперта, государственные органы могли
бы изучить динамику цен, особенно на оптовом уровне, и при необходимости ввести меры регулирования.
Товар, не соответствующий рекламе
Онлайн-продажа
цветов – отдельная проблема. Покупатели часто сталкиваются с тем, что
доставленные букеты не соответствуют изображениям, представленным на
сайте или в рекламе, несмотря на высокую стоимость заказов.
"Была на работе, когда позвонил курьер и сказал, чтобы я спустилась за
букетом. Для меня это был волнительный момент, ведь мы не так давно
начали встречаться с моим избранником... И каково же было мое
разочарование, когда вместо роскошного букета я увидела несколько
полураскрывшихся цветочков различной длины, нещадно завернутых бумагой", - рассказывает Арпи.
Девушка даже постеснялась вернуться с сюрпризом в офис. Однако, как позже
выяснилось, кавалер не экономил и выбрал весьма достойный букет, но то,
что в итоге было доставлено, мягко говоря, не особо соответствовало
фотографии, выложенной на странице фирмы в соцсетях. Обманутый юноша
вновь связался с представителем компании и предложил отправить именно те
цветы, за которые он заплатил, либо же вернуть деньги, однако в
довольно резкой форме получил отказ. Ему буквально сказали:
"Обращайтесь, куда хотите. Все равно ничего не сможете добиться".
Были также случаи, когда на фотографии букет был собран в корзинке, но
заказы приходили без нее. При этом стоит отметить, что во время
праздников заказать более или менее приличный букет менее чем за 15-20
тысяч драмов ($40-55) в принципе невозможно.
Пипоян поясняет, что в таких случаях у потребителей есть юридические механизмы защиты.
Если товар не соответствует рекламе, это может квалифицироваться как
вводящая в заблуждение реклама, а сам товар – как некачественный. В этом
случае покупатель имеет право на возврат и защиту своих интересов, в
частности, следует обратиться в Комиссию по защите конкуренции и прав
потребителей: "Основная проблема – в поведении самих потребителей:
вместо подачи официальных жалоб они ограничиваются публикациями в
социальных сетях, которые не приводят к правовым последствиям. Для
реальной защиты своих прав необходимо обращаться в уполномоченные органы с письменным заявлением. Только в этом случае возможны проверки,
санкции в отношении продавцов, а в крайних случаях – судебные
разбирательства".
Со своей стороны бизнесмен Меликсет Погосян, который уже больше десяти лет занимается цветочным бизнесом, посоветовал покупателям не пользоваться
сайтами с неизвестным происхождением, за которыми зачастую стоят
фирмы-однодневки; а если покупка все же происходит, то не делать
предоплату и обязательно требовать чек, чтобы убедиться, что товар
поступает из легального источника.