Утром забронировали такси из отеля на букинге за 50 евро. Да, такси здесь совсем не дешевое.
За 17 минут добрались до аэропорта. И все шло так, как должно было идти, то есть хорошо🙂.
Подошли к терминалу одному, приложили паспорт - никакой реакции, забили номер билета, высветились наши фамилии и автомат «сказал», что он не может напечатать наши билеты.
К нам подошла сотрудница “KLM” помогла распечатать и мы пошли с билетами на сдачу багажа. Кстати, на терминале есть и русский язык.
Стоим и наблюдаем, что девушка помимо обычных наклеек, приклеивает еще и красные наклейки. Потом зовет другую сотрудницу и они начинают что-то обсуждать. И вот после этих обсуждений мы узнаем, что нас скорее всего не посадят на рейс, потому что борт перегружен и нам, скорее всего придется лететь другим самолетом. То есть мы попали в овербукинг.
То есть, мне дали посадочный талон, в котором отсутствуют места.
Овербукингом называют ситуацию, при которой на рейс пришло больше пассажиров, чем есть мест на борту.
Дело в том, что некоторые авиакомпании специально продают билеты с избытком, чтобы добиться максимальной загрузки и обезопасить себя от неявок. Также овербукинг может случиться, если перевозчик внезапно поменяет самолёт: например, вместо Airbus A320 с вместимостью до 180 человек полетит Sukhoi Superjet со 100 местами. Ещё в расписании иногда происходят сбои после отмены предыдущего рейса, и людей нужно «распределить» по самолётам. Овербукинг возникает и в том случае, когда летите стыковочным рейсом и первый самолёт опаздывает.
Законодательные нормы
В ЕС ситуацию при овербукинге регулирует Регламент EC 261/2004. Авиакомпании обязаны выплачивать компенсации пассажирам, которые не попали на рейс из-за отсутствия мест.
Действия
- Потребовать объяснение — пусть представитель авиакомпании подтвердит, что пассажира сняли с рейса по причине овербукинга.
- Запросить подтверждение — штамп о невылете, справку от перевозчика.
- Выбрать вариант — пересесть на другой рейс, потребовать компенсацию, запросить место в бизнес-классе.
- Подать претензию — на сайте, в аэропорту, по почте. Срок — до 6 месяцев.
- Собрать документы — билеты, чеки, посадочный талон с отметкой, справку от авиакомпании.
- Обратиться в суд, если компания отказывает в компенсации. Важна доказательная база.
Важно: согласие на отправку другим рейсом, предложенным пассажиру, затруднит получение компенсации, поскольку в таком случае договор перевозки считается изменённым.
В общем, я уже почти смирилась, прочитала все, что возможно по этому поводу. Подготовилась что делать и писать в случае чего. Даже уже стало интересно.
Кстати, здесь допустимо, как и у нас только 100 мл пронести, но все предусмотрено.
Я наблюдала, как все подходили, выливали жидкость из своих больших бутылочек и на глаз оставляли 100 мл. Я впрочем, тоже так сделала.
А дальше, после процедуры контроля меня и моего багажа, мы пошли использовать свои последние 2 прохода в этом периоде в бизнес зал, который очень отличается от бизнес зала в Берлине в худшую сторону и с точки зрения оформления и с точки зрения питания.
Но, легонько перекусить здесь можно🙂
А как только посадка открылась, я , конечно, же встала в очередь, как можно раньше. Подошла к девушке и спросила: « А нас посадят на рейс!?» И она ответила «Да» и распечатала посадочные с местами. Вот на этом наш «овербукинг» так и закончился, не успев начаться 😂.
И все же это к лучшему. Пусть я так и останусь только с теоретическими знаниями.
И вот, я в предвкушении обеда на борту самолета E 190.
А вот и перекус🙂🙂🙂