Самая честная реклама — это когда люди возвращаются. И приводят друзей. Разбираем со специалистами компании «Новосибирский квартал», что стоит за ростом повторных покупок.
Цифры, которые говорят о доверии
В 2025 году Новосибирский квартал зафиксировал рост доли повторных покупателей и покупок по рекомендациям. Это один из ключевых показателей успеха в кризисное время.
«Отдельно отмечу рост доли повторных покупателей и покупок по рекомендациям. Это говорит о том, что люди нам доверяют, а в кризис доверие — главная валюта», — подчеркивает директор компании «Новосибирский квартал» Иван Завьялов.
Повторная покупка — это когда человек, уже купивший одну квартиру у застройщика, возвращается за второй. Для инвестиций, для выросших детей, для родителей. Покупка по рекомендации — это когда довольный клиент советует застройщика друзьям, родственникам, коллегам. Оба показателя — индикаторы качества. Человек голосует рублем повторно.
Три причины возвращаться
Причина первая: выполнение обещаний. Застройщик обещал сдать дом в срок — сдал. Обещал качественное благоустройство — сделал. Обещал решить вопросы при приемке квартиры — решил. Звучит банально, но на российском рынке недвижимости это до сих пор редкость. Когда застройщик делает то, что обещал — это уже конкурентное преимущество.
Причина вторая: качество продукта. Человек живет в квартире год, два, три — и видит, что всё работает. Отделка не сыплется, коммуникации не текут, двор ухожен, инфраструктура функционирует. Он видит, что вложил деньги не в «красивую картинку на этапе продажи», а в реальное качество. И когда появляется потребность в еще одной квартире — логично вернуться туда, где качество уже проверено.
Причина третья: сервис. Как застройщик общается с клиентами после сдачи дома? Решает ли вопросы жильцов? Реагирует ли на обращения? «Новосибирский квартал» выстраивает долгосрочные отношения. Продажа квартиры — это не конец коммуникации, а начало.
Сарафанное радио: как это работает
Человек купил квартиру, заселился, живет. И, естественно, делится впечатлениями с близкими. Показывает друзьям свой новый дом, рассказывает о застройщике. Если опыт позитивный — рекомендация идет автоматически.
«Нам нужна квартира» — «А вы посмотрите, где я купил, там классно!». Это работает лучше любой рекламы. Потому что это не оплаченное сообщение, а искренняя рекомендация от человека, которому доверяешь.
Сообщество вокруг проектов
«Мы по-прежнему будем организовывать закрытые мероприятия: семейные праздники, спортивные активности, детские мастер-классы», — рассказывает руководитель отдела рекламы компании «Новосибирский квартал Дарина Саблина о планах на 2026 год.
Идея в том, чтобы создать не просто дома, а сообщество жильцов. Люди знакомятся, общаются, помогают друг другу. Дети дружат, родители кооперируются. Это создает дополнительную ценность. Ты покупаешь не только квартиру, но и становишься частью комьюнити единомышленников.
От продажи к партнерству
«Мы поняли, что продажа квартиры — это не конец отношений с клиентом, а начало. Люди, которые купили у нас квартиры, — это наши амбассадоры, источник рекомендаций и повторных покупок», — объясняет Дарина Саблина. Это другая философия бизнеса. Не «продал и забыл», а «продал и продолжаешь заботиться». Информирование о ходе строительства, помощь при приемке квартиры, решение возникающих вопросов, организация мероприятий для жильцов, — всё это элементы долгосрочных отношений.
Репутация как долгосрочный актив
В цифровую эпоху репутацию невозможно купить за деньги. Можно заплатить за рекламу, но нельзя заплатить за доверие. Доверие зарабатывается годами через качество продукта, выполнение обязательств, честную коммуникацию. И когда застройщик зарабатывает это доверие — оно начинает работать на него. Люди возвращаются, рекомендуют, защищают в спорных ситуациях.
«Главная цель на 2026 год — не просто продать квартиры, а продолжить усиление бренда. Чтобы «Новосибирский квартал» ассоциировался с качеством, надежностью, экспертизой и заботой о клиентах. Если нам это удастся, продажи будут естественным следствием», — резюмирует Иван Завьялов.
Как проявляется лояльность
Повторные покупатели и рекомендатели — это не просто статистика. Это конкретные истории. Семья купила двушку в доме «На Дачной». Через три года, когда родился второй ребенок, пришли за трешкой в PEGAS.
Инвестор купил однокомнатную во Фламинго, сдал в аренду, увидел стабильный доход и хорошую динамику цен — купил еще две квартиры в том же комплексе.
Молодая пара купила квартиру для себя в ЖК Кольца, рассказали родителям — те купили себе квартиру в том же ЖК, чтобы быть рядом с детьми и внуками. Это реальные кейсы, которые показывают: люди проголосовали доверием.