Ответственность и заработок монтажника против хотелок и жадности клиента.
Электромонтаж – это как раз та сфера, где вежливость или необходимость «войти в положение» почти всегда заканчиваются убытками и испорченными нервами. Запомните: жадный заказчик – это не тот, кто выпрашивает скидку. Нет, это тот, кто считает, что оплачивает не труд и опыт, всего лишь метры проводки.
Значит, если вовремя не научиться распознавать таких персонажей и правильно выстраивать оборону, то можно получить «русскую рулетку» вместо работы. Предлагаю разобрать несколько типов таких жадных заказчиков и рассмотреть алгоритм, который, надеюсь, поможет сохранить и деньги, и репутацию.
Первый тип. «Я куплю всё сам, а вы только смонтируйте»
Начнём с одного, очень показательного случая. Объект – новостройка. Заказчик – типичный интеллигент в очках, показывает мне дизайн-проект: «Вот здесь будет светильник, здесь тёплый пол, а здесь мы установим кондиционер. Все материалы уже куплены, вам остаётся только собрать».
Смотрю на купленные материалы. Беда, видно, что заказчик очень хотел сэкономить. Вместо кабеля ВВГ-нг(А)-LS приобретён провод ПВС. Автоматические выключатели от неизвестного китайского товарища, да ещё с маркировкой 40 А.
Засада капитальная. Ведь заказчик искренне считает, что платит только за работу. Однако, на самом деле, именно я стану ответственным за его косяки.
Объясню, в чём заключается эта ответственность. Если произойдёт короткое замыкание и автомат на 40 А не отключится, то в суде доказывать свою невиновность придётся мне. Суд – дело очень затратное, знаете ли, и по времени, и по нервам, и по деньгам.
Благодаря таким клиентам, я выработал одно правило, которое стараюсь не нарушать. Звучит оно так: смета согласовывается до закупки материалов.
В тот раз я собрался и уехал. Сказал: «Либо вы закупаете нормальные материалы, либо ищите другого работника. Я не хочу брать на себя ответственность за левые китайские автоматы и ПВС».
Второй тип. Нужно попроще
Следующий случай – ремонт в частном доме. Пожилая женщина решила поменять проводку. Без проблем, любой каприз, как говорится. Был составлен проект, который предусматривал замену кабеля и установку новых автоматов и УЗО.
Однако, в ходе согласования и обсуждения выяснилось, что бабуля хочет только поменять проводку, и оставить старые автоматы. Причина проста, мол, стояли всю жизнь, и это меня вполне устраивает!
Ситуация, конечно, похожая, и ответственность при весьма вероятном и скором пожаре, разумеется, ляжет на вашего покорного слугу. Вот чтобы этого не произошло, предлагаю в договоре чётко указать, что клиенту было предложено заменить кабель и коммутационные аппараты на более новые. Однако, клиент, понимая все риски, берёт на себя всю ответственность. Причём отказ от замены старых автоматических выключателей он, находясь в здравом уме и твёрдой памяти, подтверждает письменно.
Согласен, для суда такое заявление не панацея. Но, как ни странно, столкнувшись с необходимостью расписаться и взять на себя всю ответственность, а также с серьёзной вероятностью возникновения пожара, клиент понимает, что торг здесь неуместен, и находит деньги. Что и требовалось вначале!
Третий тип. Брат, баня и лох: классика жанра
Случай классический. Объект – коттедж, и заказчик уже хватается за сердце, только взглянув на смету. «Да как так, почему столько? А давайте так, сделаем мне скидку, а я вас порекомендую брату. У него здесь рядом строится баня с гаражом, электрики нужны, так что внакладе не останетесь!».
Типичный развод. Стоит только согласиться на такое «предложение», как всё пойдёт по другому пути. В итоге такая скидка обернётся боком самому себе. За работу заплатят меньше, а с другими заказами кинут, как последнего лоха. Почему? Да потому, хотя бы, что для бани и гаража найдётся другой лох! Всегда!
Вот на этом этапе, я включаю, так называемое «правило нулевой лояльности». Ведь какая-либо скидка может быть только когда работа полностью сделана, а заказчик доволен и платит за всё.
Моя фраза: «Смета составлена объективно. Если вы хотите уложиться в указанную сумму, давайте уберём из сметы некоторые позиции, но я не рекомендую этого делать. На объёмы в будущем скидку дам только после того, как мы сдадим этот объект». В 90% случаев они соглашаются на исходную цену, потому что «тёплый пол выкинуть жалко».
Правило №1: аванс и предоплата
Жадный заказчик будет отчаянно сопротивляться предоплате. «Зачем тебе аванс? Ты же ещё ничего не сделал!». Если человек не готов заплатить хотя бы 30% за выезд и старт работ (особенно на материалы) — это, как говорят некоторые девушки, красный флаг. С вероятностью 90% он также тяжело будет отдавать остаток.
Правило №2: детальная смета
Многие заказчики обожают фразу: «Вы мне назовите просто итоговую сумму за всё». Не ведитесь. Показывайте смету с разбивкой: замена вводного кабеля — столько, монтаж щита — столько, прокладка линий — столько. Когда клиент видит, что работа стоит конкретных денег, он понимает ценность. Если смета «общая» — он считает, что вы просто накручиваете воздух.
Правило №3: фиксация правок
Любое изменение проекта по ходу работ должно фиксироваться. Фраза «Ой, давайте тут ещё люстру повесим, это же 5 минут, вы включайте в общую стоимость» — это путь к тому, что в конце вам скажут: «Ну мы же договаривались за 100, а тут уже 120, вы что обманываете?». На каждое «ой» пишите доп. соглашение или хотя бы сообщение: «Добавляем точку под люстру. Подтверждаете?»
Правило №4: контроль эмоций
Вот это самое сложное. Жадный заказчик часто манипулирует: «Ой, у нас денег нет, мы квартиру в ипотеку взяли, последнее отдаём». У меня тоже ипотека, дети и покупка инструмента, который стоит как маленькая машина. Профессиональный электромонтёр — это не благотворительный фонд. Настоящий профи ценит своё время и не стесняется зарабатывать.
Заключение
Самый дорогой опыт в электромонтаже — это опыт работы с жадным заказчиком. Обычно он заканчивается либо потерей денег, либо судебными тяжбами, либо нервным срывом.
Запомните: настоящий профессионал должен быть немного дороже рынка. Это фильтр. Если вы берёте дёшево, к вам идут те, кто ищет «подешевле». Если вы работаете с авансом, по договору и без стеснения говорите «нет» на авантюрные предложения сэкономить на безопасности — к вам приходят адекватные люди, готовые платить за качество и спокойствие.
Берегите себя и свой инструмент. И помните: если клиент на старте говорит «У вас дорого», вежливо пожелайте ему удачи. Скорее всего, через месяц он вернётся к вам переделывать косяки тех «дешёвых» мастеров!
-----------------------------------
Благодарю за внимание!
Подписывайтесь на Дзен СамЭлектрик.ру и делитесь опытом в комментариях!
Заходите в гости во ВКонтакте и Телеграм. Там тоже интересно)
Внимание! Автор делится своим мнением и не гарантирует, что всё написанное на этой странице - истина. За ваши действия и за вашу безопасность ответственны только вы!