Несмотря на важность архитектуры и инфраструктуры, в долгосрочной перспективе ключевым фактором успеха остаётся качество сервиса.
В гостиничной индустрии существует понятие возвратности гостей — доли посетителей, которые возвращаются в объект повторно. Именно этот показатель напрямую влияет на устойчивость бизнеса. Привлечение нового гостя требует значительных маркетинговых ресурсов. Возвращение уже существующего — значительно менее затратный процесс. Поэтому Бугров Капитал, управляя гостевыми комплекса уделяет особое внимание:
стандартам обслуживания, обучению команды, персонализации сервиса, формированию атмосферы гостеприимства. Фактически речь идёт о создании эмоциональной связи между гостем и пространством.
Несмотря на важность архитектуры и инфраструктуры, в долгосрочной перспективе ключевым фактором успеха остаётся качество сервиса.
В гостиничной индустрии существует понятие возвратности гостей — доли посетителей, которые возвращаются в объект повторно. Именно этот показатель напрямую влияет на устойчивость бизнеса. Привлечение нового гостя требует значительных маркетинговых ресурсов. Возвращение уже существующего — значительно менее затратный процесс. Поэтому Бугров Капитал, управляя гостевыми комплекса уделяет особое внимание:
стандартам обслуживания, обучению команды, персонализации сервиса, формированию атмосферы гостеприимства. Фактически речь идёт о создании эмоциональной связи между гостем и пространством.
