Пользователи российских маркетплейсов стали массово жаловаться на медленную загрузку карточек товаров и страниц при активном VPN. Доступ к площадкам сохраняется, но скорость падает настолько, что работать с сайтом становится некомфортно. Причина в усилении фильтрации трафика, которую платформы применяют для борьбы с обходом блокировок и мошенническими схемами.
Полностью заблокировать VPN технически почти невозможно, поэтому ограничения применяются выборочно и точечно. Эксперты признают, что такой подход неизбежно задевает обычных пользователей, которые используют VPN по вполне легитимным причинам.
Для бизнеса и маркетологов здесь несколько практических последствий, о которых стоит знать.
Первое касается конверсии. Скорость загрузки страницы напрямую влияет на решение о покупке. Исследования поведения пользователей давно зафиксировали, что каждая дополнительная секунда ожидания снижает вероятность завершения заказа. Если значительная часть вашей аудитории использует VPN и сталкивается с замедлением, часть из этих людей просто закрывает вкладку и уходит. Они не исчезают как покупатели, они уходят к конкуренту, у которого страница открылась быстрее.
Второе касается аналитики. Трафик с VPN часто определяется как зарубежный или аномальный и фильтруется в системах аналитики иначе, чем обычный. Если вы видите внезапные провалы в показателях по отдельным сегментам аудитории, стоит проверить, не связано ли это с изменением поведения VPN-пользователей на вашем сайте или в вашем магазине на маркетплейсе.
Третье, и самое важное с точки зрения нейромаркетинга. Замедление работы сервиса создает негативный эмоциональный опыт, который мозг автоматически приписывает не VPN и не провайдеру, а самому магазину или платформе. Человек не думает в момент ожидания о фильтрации трафика. Он думает о том, что сайт плохо работает. И это ощущение остается в памяти и влияет на следующее решение о выборе площадки.
Тренд на ужесточение работы с VPN-трафиком продолжится. Платформам выгодно знать своего пользователя и контролировать качество трафика. Для продавцов и маркетологов это означает, что пользовательский опыт на маркетплейсах становится еще менее предсказуемым и еще более зависимым от факторов, которые находятся за пределами вашего контроля. Собственный канал коммуникации с аудиторией, будь то сайт, мессенджер или email-база, в такой ситуации становится не опцией, а необходимостью.