Большинство россиян рассматривают смену банка не только из-за ставок или условий по счетам, но и ради дополнительных сервисов, показал недавний опрос ВТБ. 60% участников исследования заявили, что готовы перейти в другой банк, если там будут индивидуальные предложения на товары и услуги от партнеров.
Для 55% респондентов решающим фактором при выборе нового банка стала понятная и выгодная программа лояльности, а также рекомендации по накоплениям и достижению конкретных финансовых целей.
Пользователи также хотят видеть в приложении возможность заказа самых разных товаров и услуг. Наибольший интерес вызывают: продукты и готовая еда (56%), бронирование билетов и отелей (49%), электроника и бытовая техника (46%), одежда и аксессуары (44%) и косметика с бытовой химией (39%).
При этом 89% респондентов отметили, что хотели бы видеть внутри приложения четкие инструкции о том, как повысить свой статус и получить все связанные с этим преимущества. Столько же считают важным, чтобы услуги в онлайн-банке были удобно распределены по категориям для быстрого поиска.
Старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный, отметил, что современные банковские приложения уже давно перестали быть только инструментом для операций с деньгами. По его словам, через них можно заказывать товары, бронировать путешествия и получать кешбэк от партнеров. Он подчеркнул, что клиенты доверяют таким сервисам, поскольку выгоду получают как от продавца, так и от банка.
Опрос проводился в феврале-марте 2026 года среди 1,5 тысячи взрослых жителей крупных городов России. Участники могли выбрать несколько вариантов ответа.