Продавцы маркетплейсов будут обязаны принимать возврат товара от покупателя в любой форме
Для продавцов маркетплейсов, а главное - для покупателей товаров на этих площадках наступают новые времена. С 1 октября планируется поменять действующий сегодня закон, защищающий права потребителей, и разрешить гражданам возвращать товары, которые им по каким-то соображениям не подошли, любым удобным для них способом.
Роспотребнадзор разработал проект закона, который уточнил право потребителя вернуть товар так, как ему будет удобно, в том числе дистанционно. Поправить действующий пока закон велел своим решением Конституционный суд РФ в минувшем феврале. А его решения, напомним, не обсуждаются и не обжалуются, а только исполняются. Сейчас проект закона находится на стадии публичного обсуждения, которое завершится 17 апреля.
Это будет очень важный для граждан документ. Дело в том, что покупателей на маркетплейсах у нас в стране с каждым годом становится все больше. И среди них очень много именно жителей глубинки, где нет супермаркетов. Но зато есть интернет и, соответственно, маркетплейсы.
Правда, благодарить граждане покупатели должны не столько чиновников, которые поправят действующий документ, чтобы его потом приняли законодатели, а жителя отдаленного поселка в Мурманской области Петра Тишкина. "РГ" о нем уже писала. Напомним это интересное дело.
Читайте "Российскую газету" в Max - подписаться
Петр Тишкин заказал на сайте интернет-магазина детский комбинезон для своего ребенка. Оплатил заказ, доставку покупки в пункт выдачи заказов и стал ждать. Но комбинезон ребенку не подошел - холодным оказался.
Читайте также:
Россиянам назвали условия, при которых можно вернуть невозвратный товар
И Петр Тишкин обратился к продавцу с вопросом - а как вернуть ему товар. Оказалось, что это почти невозможно. Точнее, вернуть-то можно, но для этого надо ехать лично в любой розничный магазин сети. Ближайший такой магазин оказался в 200 километрах от его дома. Предложение покупателя отправить товар почтой за свой счет было продавцом отклонено.
Местный Роспотребнадзор, куда покупатель попробовал пожаловаться, не нашел оснований вмешиваться. По его мнению, магазины ни в чем не виноваты, и ущемления прав потребителей тоже нет. Местные арбитражные суды с этим согласились. А Тишкин отправился в Конституционный суд РФ.
О постановлении КС "Российская газета" рассказала в феврале этого года. Высокий суд защитил права покупателя из глубинки и велел поправить действующий закон. Петр Николаевич рассказал потом "РГ", что очень рад такому решению и благодарен Конституционному суду за его решение.
Судя по проекту закона, с 1 октября 2026 года интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны "размещать в публичном доступе, в том числе на посреднической цифровой платформе, информацию о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, любым по усмотрению покупателя способом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи".
Главное условие, которое потребуется соблюдать, - продавец должен иметь возможность проверить при получении состояние возвращаемого товара.
Важный момент в документе - расходы, связанные с доставкой продавцу товара надлежащего качества, и риск случайной гибели товара или повреждения за время его транспортировки (доставки) несет потребитель. Так как будут выглядеть новые правила возврата товаров и что изменится для покупателей?
Читайте также:
Баланс интересов: Что надо знать о поправках в закон о защите прав потребителей
Главное новшество - покупатель получает право вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно, любым удобным для него способом.
Это значит, что теперь можно отправить назад покупку курьером, а можно отправить ее почтой. Также можно отнести покупку в пункт выдачи - если так покупателю будет удобнее. Или, как сказано в документе - "выбрать любой другой доступный вариант доставки".
А какими станут новые условия возврата?
По новым правилам продавец обязан будет принять назад товар для проверки. И он уже не сможет отказать в его приеме. При этом все расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути ложатся на покупателя. Ну а деньги за возвращенный товар продавцы будут обязаны вернуть в течение 10 дней с момента обращения за вычетом расходов на обратную доставку.
Еще один момент, на который необходимо обратить внимание, - продавцу возвращенного товара рекомендовано "фиксировать вскрытие упаковки на видео или фото и составлять акты". Эти действия помогут снизить вероятность возможных претензий и вероятных будущих судебных споров.
Маркетплейсы в свою очередь будут обязаны размещать на своей площадке информацию о праве покупателя на дистанционный возврат и о распределении расходов.
И немаловажный вопрос - а что изменится для продавцов на маркетплейсах?
Понятно, что им придется под новые правила перестраиваться. Если точнее, то им будет необходимо изменить логистику приема возвратов, предусмотреть механизмы получения возвращаемых покупок различными способами - по почте, с курьером и что-то другое.
Читайте также:
В России с 1 февраля изменились правила возврата технически сложных товаров
Также им необходимо будет организовать проверку возвращенных товаров. Фиксация состояния упаковки и содержимого на фото/видео поможет избежать споров с покупателями.
Продавцы никуда не денутся и от соблюдения сроков возврата денег. Необходимо будет обеспечить возврат средств в течение 10 дней, учитывая вычеты за обратную доставку.
И последнее - на своей площадке маркетплейсы будут обязаны размещать четкие правила возврата покупок, включая распределение расходов между сторонами.
Автор: Наталья Козлова