Перед тем, как переходить к возврату денег, уточню, о каких именно турах пойдёт речь.
Это поездки с датами начала отдыха с 28 февраля по 31 марта 2016 года в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран и Израиль.
Очевидные способы
У туроператоров есть выбор:
- выплачивать деньги за отменённые туры из собственных средств,
- задействовать Фонды персональной ответственности (ФПО).
В первом случае всё происходит довольно быстро: обычно от пары дней до 2-3 недель. Механизм отработан, а исходя из официальных рекомендаций МИД, возврат осуществляется без штрафов в 100% размере.
Но учитывая, что количество туров для возврата у крупных туроператоров доходит до нескольких десятков тысяч, своими силами могут не обойтись. Именно поэтому Правительство открыло возможность использовать ФПО, в который туроператоры перечисляют ежегодные взносы.
Вот тут всё может затянуться.
Заявки на использование своих накоплений подали пока 17 компаний на сумму 2,8 миллиардов рублей. Этот этап продлится до 15 апреля.
Дальше до 15 октября будет формироваться реестр требований (сбор документов по каждому туру, их проверка и т.д.). Далее сами выплаты.
Механизм уже опробованный во время массовых отмен в пандемию, но требует времени.
Дополнительные способы
В практике АВАНТУР есть ещё 2 способа, которые мы используем для своих клиентов:
1. Когда деньги по одной заявке переносят на другую.
Например, отменился тур в Эмираты на март, а другие туристы бронируют Турцию на лето. Тогда на их заявку переносится сумма с отмененного, а новая оплата перечисляется туристам, у которых аннулировали тур. Но такую возможность дают не все туроператоры. Чаще всего делают возврат напрямую.
2. Если турист решил поменять направление, а туроператор может это сделать только через отмену тура, то иногда мы оплачиваем бронирование туристов из средств АВАНТУР.
Например, туристы планировали Эмираты в марте, тур аннулировали, но они хотят полететь в другую страну и надо срочно оплатить новую заявку. Тогда, пока ждем подтвержденного возврата от туроператора, оформляем и оплачиваем новую заявку, чтобы туристы могли быстро улететь.
Главное понимать, что деньги не пропадут. Когда вы покупаете пакетный тур у туроператора или проверенного турагента, ваши интересы под защитой. Вопрос только в сроках возврата.
Что с турами на апрель и дальше
Официальная рекомендация МИД не оговаривает конкретных сроков ограничения поездок, есть фраза «до нормализации обстановки». Новые туры продавать не будут, а вот с теми, что забронированы ещё до 28 февраля, надо смотреть нюансы.
Росавиация рекомендовала отечественным авиаперевозчикам приостановить полеты в регион до 16 апреля. То есть, если ваш пакетный тур в эти даты с перелетом российской авиакомпанией, скорее всего его могут аннулировать без штрафа. У вас просто нет возможности долететь, и от туристов это не зависит.
Если тур запланирован с перелетом зарубежной авиакомпанией, которые с задержками, но летают в Эмираты, то вы можете лететь под свою ответственность. Возврат, вероятнее всего, будет с вычетом фактически понесенных расходов, т.е. со штрафами за отмену по инициативе туриста.
Обязательно уточняйте все детали там, где покупали тур: просите найти оптимальный вариант, подходящий вам.
• Актуальные туры в страны, где сейчас можно отдыхать, регулярно публикуем в Telegram-канале «АВАНТУР Отдых с детьми без стресса».
• Чтобы забронировать тур, пишите в ВК
• Подписывайтесь на канал АВАНТУР в МАХ