Заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», основатель «Мастерской новых медиа» Юлия Аблец рассказала, что привычная модель коммуникации исчерпала себя, поскольку аудитория теперь требует содержательных ответов и реальных реакций на свои замечания.
В беседе с «Газетой.Ru» эксперт отметила, что аудитория стала полноправным участником диалога и соавтором контента, поэтому официальных заявлений и комментариев в СМИ уже недостаточно — люди ждут вовлечения и обратной связи.
«Если обсуждение разворачивается за часы, а официальный ответ приходит через дни, в публичном поле успевает сформироваться чужая интерпретация. И сделать что-то с этим, поправить, будет крайне сложно», — подчеркнула Аблец.
Специалист добавила, что люди перестали реагировать на канцелярский язык, за которым не чувствуют живого собеседника.
Ранее президент Союза турагентств, член координационного совета при Общественной палате Сергей Голов в беседе с НСН усомнился в возможности искусственного интеллекта заменить живого турагента при планировании отдыха.