Часто необходимо обеспечить двустороннюю связь клиента с модератором, не раскрывая личностей модераторов. Для реализации данного поведения в NinjaBot есть отдельный режим одноименным названием "Бот обратной связи". Таким образом клиент пишет боту, а бот пересылает данное сообщение в специальную группу, в которой состоят модераторы.
Шаг 1. Меняем режим бота
Переходим в базовые настройки бота
Меняем режим работы бота и клацаем по "Сохранить".
Шаг 2. Настройка бота
Находим настройки ответственные за бота обратной связи
Выбираем группу в которую бот будет пересылать сообщения пользователей
Далее можно дополнительно настроить каким образом писать сообщения в группу. Есть два возможных под-режима.
Создавать отдельный топик для каждого клиента - бот будет проверять есть ли для клиента соответствующий топик в группе, и если его нет - то будет создавать. Данный режим позволяет более детально группировать все сообщения одного пользователя в один топик.
Писать сообщения клиентов просто в чат или конкретный топик - данный режим тоже может быть полезен, например при небольшом количестве клиентов. Тут уж каждый выбираем сам, что ему удобнее и ближе.
Ниже есть другие настройки, которые позволяют более детально настроить поведение бота. Но рассматривать их в данной статье мы не будем. Нажимаем кнопку сохранить и переходим к проверке.
Шаг 3. Проверка
Запускаем бота и проверяем что сообщения что мы пишем боту пишутся в группу выбранную в качестве обратной связи.
Пользователь пишет боту
Модератор отвечает на сообщение пользователя в группе обратной связи
Проверяем что ответ модератора дошёл до клиента