В прошлой статье мы начали рассказывать, как сходили на самый технологичный форум страны. В этой хотим продолжить и поделиться решениями и выступлениями, которые нас также впечатлили.
Компания HRBOX презентовала цифровую HR-платформу, созданную с любовью к людям. Она помогает бизнесу навести порядок во всех HR-процессах: начиная от найма и заканчивая развитием сотрудников.
При этом работать с ней можно без ИТ! Создать опросы, курсы, настроить другие процессы в конструкторе без кода. Также есть плагин для интеграции с 1С, открытый API, удобная авторизация (через LDAP, Google, Yandex, SMS).
Из интересных функций мы для себя отметили:
✔️ Корпоративный портал. Теперь все новости, структура компании, а также база знаний хранятся в одном месте;
✔️ Адаптация новичков. Здесь можно настроить отдельные треки обучения, чтобы новый сотрудник не тратил время на поиск информации и согласование, а сразу погружался в задачи;
✔️ Оценка 360. Это простой и в то же время эффективный инструмент для развития команды. Он помогает измерять eNPS, подтягивая матрицу взаимодействия из структуры компании, а также удовлетворённость клиента;
✔️ Геймификация. Помогает добавить систему наград, внутреннюю валюту, голосование и конкурсы, тем самым повысить вовлечённость сотрудников.
На треке конференции «Маркетинг и продажи» Юлия Клепикова (рук. клиентской группы Flocktory) рассказала, как быстро превратить идею в гипотезу и протестировать её.
Примером стал кейс компании Fashion (бьюти-сегмент).
Мы заметили, что у многих покупателей в корзине остаются одни и те же товары. И решили протестировать такую механику: когда покупатели заходили в приложение, они получали push-уведомление «Напоминаем, у вас в корзине остались товары. Закажите их».
Результат оказался положительным: 14% пользователей перешли в корзину и 4,3% купили товар.
Таким образом, всего за несколько дней идея переросла в гипотезу и прошла тест, а компания не потеряла в росте.
Ещё одно выступление, которое мы с удовольствием послушали, Марии Падзик (директор по развитию Jivo).
Говорили о том, как создать отдел поддержки, который выделит среди конкурентов.
Если раньше Jivo предлагали чат, то сейчас компания может больше – она разработала ИИ-агента.
Первые 6 месяцев он проходил тесты внутри компании.
В результате до 80% базовых вопросов стал решать искусственный интеллект. Благодаря этому у каждого из сотрудников поддержки появилось несколько свободных часов. В это время они стали заниматься более сложными, требующими индивидуального подхода запросами.
Также увеличилась скорость ответа и количество обращений, которые может обработать компания: до 1000 обращений одновременно принимает ИИ-агент.
Сейчас это решение внедряет и другой бизнес. Например, Мос Эко-Клин – это уже успешный кейс.
Проблема была в том, что менеджеры не успевали обрабатывать заявки (около 2500 обращений оставались неотвеченными) и клиенты уходили к другим.
Как мы её решили: внедрили ИИ-агента, который фильтрует запросы, а также собирает контакты и передаёт их менеджерам. Т.е. они получают «тёплых» клиентов, уже готовых купить услугу.
В результате ИИ-агент помог Мос Эко-Клин сократить количество необработанных обращения с 2500 до 0, а также успешно закрыть 233 сделки.
Про пятый GLOBAL TECH FORUM можно рассказывать бесконечно. Мы знаем, что он побил все рекорды посещаемости. И действительно, интересных участников, презентаций, кейсов было очень много. Мы хотим поблагодарить организаторов за отличную локацию и такую продуктивную программу. Ждём встречи в следующем году! 🧡