Целый ряд товаров на Авито нельзя отправить службами доставки. В первую очередь к ним относятся продукты питания. Так, например, выставить на сайте объявление можно, но единственный способ передать товар покупателю - только из рук в руки.
Так, например, нельзя отправить никакой службой доставки следующие товары:
- легковоспламеняющиеся вещества (включая лак для волос, баллончики с краской и тп);
- пиротехнику;
- лекарственные препараты;
- растения и животные;
- продукты питания;
- личные документы (паспорта, трудовые книжки, свидетельство о рождении и т.п);
- деньги и валюту;
- драгоценности;
- неприятно пахнущие или пачкающие предметы, продукты, вещества;
- контрафакты;
- градусники (за исключением электронных);
- антиквариат и прочие художественные ценности, в том числе иконы и книги до 1950 года издания;
- аккумуляторы литийионного типа;
- товары, пересылка которых может повлечь их порчу (хрупкие, упаковка которых не гарантирует их сохранности на взгляд приемщика).
Но продавцы все равно умудряются отправить то, что запрещено. Так, например, продукты платформа вообще по сути не должна пропускать к оформлению доставки. Но на днях я уличила одного из продавцов в обмане, который позволил ему сделать отправку продукта, причем жидкого...
А дело было так. В наш ПВЗ пришла клиентка получать заказ. Отсканировала ее штрихкод - в заказе указано "пластиковая тара". Нашла на полке заказ, поднимаю его, а коробка очень тяжелая. Весит килограмма три точно, при относительно небольшом размере. Пластиковая тара точно столько весить не может. Проверяю еще раз номер на упаковке и номер заказа в системе - все верно, заказ тот. Но откуда тогда такой вес?
Смотрю фотографии в заказе и все понимаю...
В коробке не просто тара. Там пластиковая емкость, да. Но она не пустая, а с медом!
Покупательница, кстати, отказалась вскрывать и проверять содержимое заказа. Не удивительно! Потому что внутри то, что перевозить службой доставки нельзя.
В связи с этим у меня вопрос к оператору, который принимал заказ. Он не мог не понять, что есть какой-то подвох и не заметить, что вес посылки слишком большой для пустой пластиковой тары. Скорее всего, имел место сговор. Оператор не проверил коробку или сделал вид, что ничего не заметил.
Насильно заставлять клиента вскрывать упаковку для проверки при выдаче заказов - у нас нет таких инструкций в регламенте. Как и нет никаких инструкций о том, что делать, если при выдаче товара мы обнаружили, что там то, что нельзя перевозить службами доставки. То есть товар уже доставлен, - всё, теперь уже никаких откатов... Какой смысл в том, чтобы не выдавать и везти этот товар еще раз?
Кстати, это не первый случай, когда мы видим, что по обоюдному сговору продавца и покупателя содержимое заказа не соответствует тому, что написано на странице сайта. Но сделать при выдаче мы ничего не можем. Нет такой кнопки "Пожаловаться на то, что продавец обманул", если покупатель доволен.
А вы когда-нибудь хитрили при продаже товаров на авито?