Елена — финансовый директор Pine River Hills. В какой-то момент она взяла на себя ещё и управление сервисной службой посёлка. Мы поговорили с ней честно — про то, что уже работает, что пока болит и почему купель всегда готова к вашему приезду.
Финансы — это цифры, отчёты, понятная логика. А сервис — это люди, их ожидания и непредвиденные ситуации, которые требуют молниеносной реакции. Елена знает и то, и другое — и говорит, что второе сложнее.
За полгода работы случилась самая снежная зима в истории посёлка. Километры деревянных дорожек убирались вручную, лопатами — потому что техника их просто разрушит. Посёлок оставался чистым даже в самые сложные дни.
Мы спросили Елену про базовый сервис и что можно заказать сверху, про купели и бани, про то, как делится ответственность когда дом сдаётся в аренду — и про главную головную боль, которую она не стала скрывать.
→ Читать полное интервью на сайте