«Аэрофлоту» важно продолжать работу по улучшению клиентского сервиса на всех этапах, начиная с поиска билетов и до обслуживания в самолетах. На это Владимир Путин указал в ходе встречи с гендиректором авиакомпании Сергеем Александровским.
Президент, изучая материалы в ходе беседы, поинтересовался, что означает «улучшение клиентского опыта». Глава нацпера пояснил, что «Аэрофлот» разложил поэтапно весь путь клиента от поиска билета до нахождения в самолете и определил направления, по которым сервис можно улучшить.
«То, что вы сейчас рассказали о программе выявления возможных улучшений, о программе анализа того, что происходит по всей цепочке работы, начиная от поиска билета и до обслуживания в самолетах, естественно, там все, что касается людей, пассажиров, всего, что связано с багажом, со всеми элементами обслуживания, – очень важно эту работу, безусловно, продолжать», – подчеркнул Владимир Путин.
Все новости в MAX.
