Большинство проблем с качеством работы возникает не из‑за лени или невнимательности сотрудников. Зачастую это связано с неправильным управлением командой. О том, как увеличить эффективность, рассказала HR-менеджер коммуникационного агентства PR Partner Анастасия Курникова для «МК в Хакасии».
Лучше всего формулировать задачи по SMART – методу постановки целей из пяти критериев.
«Конкретно, измеримо, достижимо, значимо и в срок. И всегда объясняйте «почему» — зачем эта задача, как она вписывается в общую картину, какой результат принесет компании и клиенту», - подчеркнула эксперт.
Постоянную загрузку рекомендуют держать на уровне 70-80%. Это сформирует резерв для срочных задач. При этом нужно оценивать не только часы, но и количество и сложность выполненных задач.
Люди устают от однообразия, что приводит к опечаткам и пропуску сроков. Можно применять шаблоны, чек-листы, системой управления взаимоотношений с клиентами или трекером заданий. Если автоматизировать рутину, тогда у сотрудников появится больше времени на действительно сложные и важные задачи.
Эксперт предложила регулярно проводить короткие обозрения, например, раз в неделю. Лучше попросить сотрудников отчитываться о промежуточных результатах в чате или во время планерок. Незначительный сбой проще поправить сразу, а не когда он дойдет до больших масштабов.
Кроме того, важна и похвала. На одно замечание можно найти четыре повода для приятных слов. В отдельных случаях посоветовали ввести премии за выполненную работу или поощрения. Это могут быть сертификаты или сокращенный день.
Ранее мы писали, что эксперт Авдеева рассказала, как давать работнику эффективную обратную связь.
Автор: Ксения Денисенко