Доступность и своевременность предоставляемой информации – одни из основных критериев при выборе вуза абитуриентами. Можно представить, насколько тревожно состояние поступающего и его родителей: получить информацию нужно здесь и сейчас, т.е. стартовать и как можно быстрее прийти к финишу. А если вуз затягивает с ответами, бежать искать их в другом направлении. Так теряются абитуриенты.
Университеты находятся в жесткой конкуренции. И победит в этой гонке тот, кто быстрее «добежит» до абитуриента самостоятельно. Как это сделать при наличии не великих ресурсов: материальных и временных? Автоматизироваться. Сегодня расскажем о помощниках в спринте и стайерском забеге приёмной кампании.
Сайты для абитуриентов
Отлично, если у вас есть отдельный ресурс для этой целевой аудитории. Во-первых, так удобнее аккумулировать информацию, а во-вторых, можно фантазировать насчет верстки и фишек, не ориентируясь плотно на официальный сайт вуза.
В чем преимущества?
Всё в одном месте
Здесь собрана вся ключевая информация, необходимая для поступления и выбора вуза, без необходимости искать её по разным разделам основного сайта. Такой подход позволяет быстро ознакомиться со всеми направлениями подготовки и специальностями; узнать актуальные правила приёма, сроки подачи документов и особенности вступительных испытаний; получить информацию о наличии и условиях проживания в общежитиях; познакомиться со студенческой жизнью, внеучебными активностями и традициями университета; узнать об особенностях региона, где расположен вуз, — это особенно важно для иногородних абитуриентов.
+ для пользователя: вся информация структурирована и адаптирована под интересы и потребности будущих студентов, что делает процесс выбора вуза максимально удобным и прозрачным.
+ для вуза: вы легко можете снять аналитику – географию пользователей, их предпочтения, часто задаваемые вопросы, сэкономив при этом время ваших сотрудников – и внести необходимые корректировки в контент и таргетинговые кампании.
Персонализация
Дизайн и функционал сайтов часто подстраиваются под целевую аудиторию: тёмные темы, яркие блоки, интерактивные элементы — всё, что близко современным подросткам. МИЭТ не испугался сделать сайт для абитуриентов черным, хотя, казалось бы, стилистика явно не университетская. Однако риск абсолютно оправдан: пользователи быстро оценили этот стиль. Нет никаких сомнений, что этот университет умеет говорить с молодежью на одном языке.
+ для пользователя: современная стилистика, близкая молодёжи, вызывает доверие и интерес, а адаптированные элементы интерфейса упрощают поиск нужной информации. Абитуриент чувствует, что вуз понимает его потребности и ценности - это повышает лояльность и желание учиться именно здесь. Создается ощущение диалога, а не формального информирования.
+ для вуза: такой подход позволяет выделиться среди других учебных учреждений, повысить лояльность абитуриентов и укрепить бренд университета как современного и открытого к разговору с молодёжью. Обеспечен и рост конверсии — больше посетителей становятся абитуриентами, а затем и студентами. Кроме того, это облегчает коммуникацию: вуз может оперативно тестировать новые форматы, собирать обратную связь и быстро реагировать на запросы целевой аудитории.
Интерактив и геймификация
Чтобы удержать внимание школьников, используются игровые механики: профориентационные тесты, карьерные траектории, рандомайзеры специальностей, анимации и даже маскоты. Например, как у ЧелГУ: сайт абитуриента всюду сопровождают суслики – маскот вуза, который на офсайт не разместишь. Ну или вот отличный пример контакта с потенциальными абитуриентами СибГМУ: профориентационный тест, доступный каждому школьнику страны. И дело хорошее – молодежи помочь определиться с профессией, и база неплохая соберется. Результат - за качественной работой на дальнейший прогрев.
В этом пункте стоит упомянуть и «карьерную траекторию» от ВолгГМУ. Пользователь выбирает персонажа, обозначает свои интересы и наблюдает, как сайт выстраивает ему перспективу: где учиться, на какие курсы дополнительно пойти, когда можно получить аттестацию на тот или иной вид медицинской деятельности, что делать после окончания вуза… В финале человек приходит к желаемой профессии.
+ для пользователя: интерактивные элементы и игровые механики делают процесс выбора профессии увлекательным и менее стрессовым. Пользователь может в игровой форме узнать о разных специальностях, пройти тесты, получить индивидуальные рекомендации и увидеть возможные пути развития именно в вашем вузе. Это помогает лучше понять свои интересы и сделать осознанный выбор.
+ для вуза: геймификация и интерактив значительно повышают вовлечённость абитуриентов, увеличивают время их пребывания на сайте и формируют позитивное впечатление о вузе. В процессе прохождения тестов и квестов пользователи оставляют свои контакты, что позволяет вузу формировать качественную базу потенциальных студентов для дальнейшей коммуникации и «прогрева». Кроме того, это демонстрация инновационности вашего университета.
Сбор контактов
Через формы обратной связи, чаты и регистрацию на мероприятия университет получает контакты абитуриентов для дальнейшей работы — например, приглашения на дни открытых дверей или персональные консультации. Тут всё понятно: время сотрудников на сбор освободили, базу получили и принялись обрабатывать. Чем больше у вас точек касаний с абитуриентом, тем ближе его выбор в вашу пользу.
Чат-боты
Один из самых востребованных инструментов. Бот мгновенно отвечает на вопросы о документах, баллах, льготах, общежитиях — в любое время суток. Это снимает нагрузку с колл-центра и не даёт абитуриенту уйти к конкуренту из-за долгого ожидания ответа.
Разработка не занимает много времени: по сути задача заключается только в том, чтобы собрать необходимые документы и приказы, на основе которых бот будет обучаться.
+ для пользователей: круглосуточная поддержка, быстрый доступ к информации. Не нужно искать нужный раздел на сайте — достаточно задать вопрос в чате и получить структурированный ответ с необходимыми ссылками. Абитуриент получает персонализированные консультации: чат-бот может проводить профориентационные тесты, подбирать образовательные программы по интересам пользователя и подсказывать дальнейшие шаги для поступления.
+ для вуза: снижение нагрузки на сотрудников - бот берёт на себя обработку типовых запросов, освобождая сотрудников приёмной комиссии и деканатов для решения более сложных и индивидуальных задач. Кроме того, помогает со сбором и анализом данных, а также напоминает о дедлайнах, помогать с заполнением анкет, записью на дни открытых дверей или консультации, что явно упрощает организацию работы с абитуриентами.
CRM-системы для приёмной кампании
Эта специализированная платформа предназначена для автоматизации и организации работы с абитуриентами (и не только, но сегодня речь о них). Позволяет собирать, хранить и анализировать всю информацию о потенциальных студентах, а также управлять процессом их привлечения и зачисления. Так хаотичный процесс обработки заявок превращается в чётко выстроенную систему без лишних трудозатрат. Здесь мы видим исключительные плюсы, а именно:
Централизованная база данных
Все контакты абитуриентов, история их обращений, результаты тестов, выбранные направления и статусы (например, «заинтересован», «подал документы», «зачислен») хранятся в единой системе. Это исключает потерю информации и позволяет любому сотруднику быстро получить полную картину по каждому абитуриенту.
Автоматизация коммуникаций
Система позволяет настраивать автоматические рассылки (email, SMS, сообщения в мессенджерах) с важной информацией: напоминания о сроках подачи документов, приглашения на дни открытых дверей, уведомления о результатах экзаменов. Это экономит время сотрудников и гарантирует, что абитуриент не пропустит важное событие.
Эффективное управление воронкой поступления
Визуализация воронки зачисления помогает отслеживать конверсию на каждом этапе: от первого посещения сайта или профориентационного мероприятия до фактического зачисления. Вы можете видеть, на каком этапе происходит наибольший отток абитуриентов, и оперативно принимать меры.
Индивидуальный подход
На основе данных из CRM сотрудники приёмной комиссии могут делать персональные звонки и предложения. Например, зная, что абитуриент интересовался определённой специальностью, можно рассказать ему о профильной олимпиаде или встрече с деканом факультета.
Аналитика и отчётность
Система формирует подробные отчёты по эффективности каналов привлечения (какой сайт, рекламная кампания или мероприятие привели больше всего целевых абитуриентов), географии поступающих и популярности факультетов. Эти данные необходимы для планирования бюджета на следующий год и корректировки маркетинговой стратегии.
В качестве итога
Автоматизация сайтов и сервисов для абитуриентов — это не просто красивый дизайн и удобные калькуляторы. Это целая экосистема, которая делает поступление прозрачным, экономит время и ресурсы как для университетов, так и для будущих студентов, позволяет вузам работать с целевой аудиторией максимально эффективно. Если стартовать вовремя, не придется никого догонять. Путь навстречу абитуриенту начинается уже сегодня.