«А можно ли вернуть деньги, если планы поменялись?», «А что делать с клещами и телефонами?», «А что, если ребенок заскучает?», «А как с безопасностью?» - мы каждый день слышим эти вопросы. Мы собрали самые частые из них и ответили максимально честно. Только факты, проверенные 34 годами работы. Сохраняйте эту статью в закладки, она ответит на 90% ваших тревожных вопросов при выборе лагеря.
Выбирать лагерь для ребенка - это всегда волнительно, а в голове роятся сотни «а вдруг....». Мы в «Робинзонаде» работаем с 1991 года. За это время 58 180 раз родители доверили нам самое дорогое - своих детей. И каждый раз мы слышим одни и те же вопросы. Про безопасность, про адаптацию, про еду, про клещей, про телефоны. Мы решили собрать все эти вопросы в одном месте и ответить на них честно. Потому что хороший лагерь - это тот, который не боится вопросов родителей.
Сохраняйте эту статью в закладки, она пригодится вам и, возможно, вашим друзьям, которые тоже выбирают детский отдых.
Можно ли вернуть деньги, если ребенок не может поехать?
Да, но с нюансами. Мы работаем по системе полной оплаты тура, но каждый случай рассматриваем индивидуально. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до начала смены вы обратились.
Если отказываетесь за 3 дня до старта найти замену сложно: номера в пансионате уже оплачены, автобус заказан, зарплата персонала заложена. Поэтому возврат будет за вычетом фактически понесенных расходов (по закону о «Защите прав потребителей»).
Лайфхак: вы можете сами найти замену среди знакомых, и мы переоформим документы. Так вы не потеряете деньги, а другой ребенок получит путевку.
Можно ли оплатить путевку в рассрочку?
Да. Мы работаем с партнерскими банками Тинькофф и Сбербанк. Вы можете оформить рассрочку на удобный период с выгодной процентной ставкой. А вот предоплаты у нас нет - только полная оплата или рассрочка через банк.
Какие справки нужны и сколько они действуют?
- Справка 079/У (из школы) - действует 3 месяца
- Справка для бассейна действительна уже 6 месяцев
- Справка о контактах (от педиатра) не более 3 дней до отправки Без справки о контактах в бассейн не пустят. Учтите это при сборах.
Ребенок едет в первый раз. Как он там будет?
Мы слышим этот вопрос чаще всего. И вот что мы отвечаем: Наши инструкторы работают с детьми годами. В первый же день проходят игры на знакомство, которые помогают растопить лед. Ребят делят на небольшие группы по 10–12 человек - это уже не толпа, где можно потеряться, а маленькая команда, где каждого знают по имени.
Совет: если ребенок едет впервые и вы волнуетесь, выбирайте программу поближе к дому, например, на Валдае. Это недалеко от Москвы, и в случае чего вы сможете быстро добраться.
Можете подглядеть за тем, как проходят будни ребят в наших видео. Например этом
Дают ли скидки постоянным клиентам?
Да. У нас накопительная система скидок на любые программы сезона. Скидка зависит от общей суммы, потраченной на путевки за предыдущие годы:
- Если сумма накоплений более 350 000 рублей скидка составит 10% (максимальная из возможных)
- 250 000 – 350 000 руб - 7%
- 150 000 – 250 000 руб. - 5%
- 50 000 – 150 000 руб. - 3%
Самое страшное - Безопасность, здоровье и клещи Как вы обеспечиваете безопасность?
Мы понимаем ваши переживания, поэтому только факты:
- Охраняемая территория: пропускная система, круглосуточная охрана.
- Соотношение взрослый/ребенок: 1 взрослый на 8 детей (если считать весь персонал).
- Медицина: круглосуточный медпункт, постоянный контроль, договор с ближайшей больницей.
- Инструктаж: перед каждым опасным мероприятием (сплав, поход, Робинзонада) дети сдают зачет по технике безопасности.
- Красный Крест: руководители программ имеют дипломы международного образца по первой помощи.
Мы всегда просим родителей помочь нам и провести предварительный инструктаж дома. Настройте ребенка: если что-то случилось или для него непонятно как действовать в любой ситуации- нужно не паниковать и не звонить сразу родителям, а подойти к любому взрослому в лагере. Они помогут быстрее.
А что с клещами? Это же лес!
Да, территория лагеря - это живая природа, и клещи там бывают. Мы делаем всё, что от нас зависит:
- Обрабатываем территорию лагеря акарицидными средствами перед каждым сезоном.
- Перед выходом за территорию обрабатываем одежду детей специальными средствами.
- В случае присасывания проводим экстренную профилактику.
Но есть вещи, которые зависят от вас. Мы настоятельно рекомендуем вакцинировать ребенка от клещевого энцефалита. За всю историю ни одного случая энцефалита или боррелиоза у нас зарегистрировано не было, и ваша помощь в этом ключевая.
У ребенка аллергия / астма / диабет. Можно ли ехать?
Список противопоказаний есть на сайте, но главное правило: если ребенок требует индивидуального ухода, постоянного контроля или особой диеты - мы не можем его принять. Мы не имеем права рисковать здоровьем.
Что делать: честно сообщите о диагнозе при покупке путевки. Если нужны лекарства, то передайте их доктору на отправке с выпиской лечащего врача (диагноз, доза, режим приема). Мы контролируем прием.
Что, если ребенок заболел в лагере?
Круглосуточный медпункт, изолятор, договор с больницей - всё это мы гарантируем. Если будет нужно, то ребенка сразу доставят к врачу. О каждом случае мы ставим в известность родителей.
Можно ли брать телефон? Заберут ли его?
Можно, но мы не советуем. Особенно дорогой. Наши программы очень динамичные: сплавы, квесты, лес. Телефон легко выпадает из кармана, падает в воду, теряется в траве. И найти его потом почти невозможно.
Наша политикатакова - мы забираем телефоны на время программы и выдаем их в «тихий час» (14:00–15:00) и после вечернего мероприятия (21:30–22:30). Это делается не чтобы «ограничить», а чтобы дети общались друг с другом, а не сидели в соцсетях. За потерянные телефоны мы ответственности не несем, родители дают их под ответственность ребенка и это ВАЖНО.
Сколько денег давать ребенку?
Рекомендуем давать детям не больше 5000 рублей с собой. Потратить их можно будет в местном магазине (сок, печенье, шоколад, сувениры) или на экскурсии. Цены - примерно как в Москве.
Важный нюанс - наши инструкторы деньги на отправке НЕ БЕРУТ. Ребенок сам довозит их до лагеря и в первый же час отдает на хранение. Всё честно.
Программа, адаптация и быт - самое важное
А если ребенок не очень спортивный или, наоборот, слишком активный?
Мы делим детей не по возрасту, а по опыту и характеру. Для каждого типа есть своя программа.
- Если ребёнок едет впервые, он ещё маленький и стеснительный - ему подойдут программы недалеко от Москвы (Валдай), где много поддержки и мягкого погружения
- Спортивный, активный, любит походы - «Валдайская Робинзонада» и её палатки, сплавы, костер, - то, что нужно вашему непоседе!
- Спокойный, не очень спортивный, любит фэнтези - вас ждёт «Хогвартс. Турнир волшебников», «Лидер», «Однажды в Чикаго» — программы на самореализацию, без жестких физнагрузок.
Главное для нас- индивидуальный подход. Если ребенок отказывается от какого-то этапа, силой никто не заставит. Ему предложат альтернативные задания, чтобы он оставался в сюжете и не скучал.
Что такое «Робинзонада» и поход? Это сложно?
Это самое главное приключение смены на Валдае.
Робинзонада - ребята делятся на команды по 2–3 человека, высаживаются на «точки» на небольшом расстоянии друг от друга. Их задача развести костер, приготовить еду, соорудить укрытие, выполнить творческое задание. Инструкторы каждые 3 часа объезжают «точки» и контролируют весь процесс.
Поход: Сначала мастер-классы по управлению и только потом в путь. Останавливаются на привалы, спят в палатках, готовят на костре... Звучит сложно? Дети справятся! Мы это точно знаем исходя из многолетнего опыта, поверьте! А потом они так гордятся собой.
Что, если ребенок отказывается участвовать?
Как мы уже сказали - заставлять не будем, но точно постараемся увлечь. Индивидуальные задания, вовлечение в сюжет, поддержка команды.... Если же ребенок категорически против он будет заниматься с другими детьми, которые тоже не пошли на мероприятие (по здоровью или иным причинам).
Как часто можно звонить ребенку? И как узнать, как у него дела?
Звонить можно в тихий час (14:00–15:00) и после вечернего мероприятия (21:30–22:30). В остальное время телефон у инструктора.
А ещё, у нас есть Телеграм-бот с разделом «Новости со смен». Там каждый день выкладываются фото и отчеты о том, что произошло - вы не пропустите ничего интересного! Если возникает экстренный вопрос вы всегда можете позвонить руководителю лагеря (контакты даем на отправке).
Мы точно знаем, что хороший лагерь тот, который честно отвечает на вопросы родителей. Не прячется за общими фразами, не обещает «золотые горы», а говорит:
Да, здесь могут быть клещи, но мы делаем всё, чтобы вас защитить.
Да, телефон может потеряться, но мы даем время на звонки.
Да, возврат денег не всегда полный, но мы предупреждаем об этом заранее
Ну вот, мы и ответили на 15 главных вопросов. Но у вас наверняка есть свой личный, важный, про вашего ребенка. Уже более 58 180 раз родители доверили нам своих детей, не потому что у нас самые красивые фотографии или низкие цены, а потому что мы честны. И правда очень любим детей.
Сохраните эту статью в закладки. Отправьте в родительский чат - возможно эти вопросы важны не только для вас сегодня, но и волнуют других родителей. А может друг вашего ребёнка тогда тоже поедет с ним вместе и он уже будет с компанией, а не один)
Если остались вопросы - задавайте в комментариях или позвоните нам +7 (495) 419-95-82 . Мы обязательно ответим на каждый вопрос!
И помните: идеального лагеря нет, но есть лагерь, который подходит именно вашему ребенку. Ищите, спрашивайте, выбирайте. А мы рядом 💚
#вопросыолагере #каквыбратьлагерь #детскийлагерь #безопасностьвлагере #возвратденег #клещи #телефонывлагере #робинзонада #валдайскаяробинзонада #программа детского отдыха