Автоответчики на основе искусственного интеллекта могут негативно сказываться на бизнесе, приводя к потере потенциальных клиентов. К такому выводу пришли аналитики компании SuperJob по итогам опроса представителей 1000 компаний со всей страны.
Согласно исследованию, каждый шестой потенциальный заказчик прекращает разговор, как только понимает, что общается не с человеком, а с ИИ-секретарём. В целом отношение бизнеса к таким технологиям остаётся скорее настороженным: 61% респондентов при звонке с автоответчиком предпочитают сразу попросить соединить их с живым оператором.
Лишь 15% опрошенных готовы продолжить общение с искусственным интеллектом, тогда как 17% сразу кладут трубку. Причём среди представителей крупных компаний доля таких ответов ещё выше — 22%. Ещё 7% участников опроса затруднились дать однозначный ответ.
Отношение к ИИ различается в зависимости от отрасли. Наиболее лояльны к автоответчикам компании из сфер логистики и финансов — там готовы продолжать разговор с роботом 23% и 20% респондентов соответственно. Наименее терпимыми оказались представители образования: 71% из них сразу требуют живого собеседника, и лишь 6% готовы взаимодействовать с ИИ.
Примечательно, что высокий уровень отказа от общения с роботами зафиксирован и в IT-сфере, а также в компаниях, занимающихся продажами — по 24% респондентов в этих отраслях предпочитают немедленно завершить разговор, несмотря на активное внедрение подобных технологий.
В региональном разрезе ситуация также отличается. В Москве немного выше доля тех, кто готов взаимодействовать с ИИ (17%), но и тех, кто прекращает разговор, тоже больше (20%). В Санкт-Петербурге наиболее выражена приверженность живому общению: три четверти представителей бизнеса предпочитают разговаривать с человеком, а не с цифровым ассистентом.