Что делать с недовольством, злостью, раздражением клиента на психолога

Что делать с недовольством, злостью, раздражением клиента на психолога? 👆

Клиент недоволен тем, как прошла сессия. «Вот мы об этом говорили, а легче мне не стало!». «Опять вы эти вопросы мне задаете! Если бы я знала ответ, я бы тут не сидела!». Или вообще всей работой. «Я уже два месяца к вам хожу, а ничего не происходит». 

Кошмар начинающего психолога наяву. Что же с этим делать? Как обходиться с недовольством и раздражением, если это направлено на вашу работу или прямо на вас: «У вас то все хорошо! Удобно наверное сидеть и рассказывать как жить!»

Самое главное - не пускаться в выяснение отношений с клиентом.

Здесь хорошо увидеть недовольство как динамику клиента. Всерьез и спокойно это рассмотреть. 

Чем именно клиент недоволен? Что конкретно не так? А как было бы так? Что ему не хватило?

Спойлер. Часто оказывается, что недовольство для клиента типично и больше всего он недоволен собой. А главная проблема в том, что он не знает, чего хочет. Зато есть множество ожиданий и планок про «как оно должно быть», часто не имеющих отношение ни к реальности, ни к самому клиенту. 

После такого исследования может обнаружиться и ваша доля в динамике клиента. Слишком резкая интервенция. Фрустрирующие вопросы про чувства. Тогда это важно так же спокойно признать. «Я не планировала вызвать у вас такие чувства, мне жаль». 

Часто обнаруживаются нереалистичные ожидания - чтоб психолог дал все ответы, чтоб клиент перестал что-то чувствовать. Этому тоже можно посочувствовать. «Если бы я могла, я бы сделала это для вас прям сейчас, но к сожалению, я так не умею. Я могу только помочь вам найти свой ответ / помочь вам понять свои чувства и обойтись с ними, но не выключить». Открыто, спокойно - мне жаль, что это не соответствует вашим ожиданиям.

С раздраженными и недовольными клиентами непросто работать. Отделить себя от этой динамики и выдержать ее можно, когда хорошо понимаешь, что ты делала в процессе с клиентом, где твои ограничения, где твоя зона ответственности, а где клиента. Часто вести таких клиентов - это зона роста, где нужна активная супервизия и личная терапия. Помните, что вы тоже свободны решать - работать с клиентом или перенаправить. Никто не должен все и сразу.

Мыслями поделилась Нина, @tick_nina

Я бы дополнила.

Если смотреть в моем подходе, парадигме частей, встреча, со злой, недовольной частью, для меня - подарок.

Клиент не просто вышел из терапии, а смог разместить эту часть в нашем пространстве. Можно поговорить с этой частью напрямую, без посредников, выяснить почему она злится, ответить на вопросы, обнаружить ограничения психолога или в целом где мы ограничены в жизни.

Сказать ей: "Ого! Здорово, что ты проявилась, я тебя вижу, что ты сейчас делаешь для системы, я на твоей стороне, давай разбираться вместе". Далее обнаруживаются очень разные ответы, с которыми и можно работать.

Как справляетесь со злостью клиента?