Пока в Европе обсуждают запуск единого «цифрового кошелька личности», спорят о приватности и аккуратно примеряют на себя новую модель жизни в цифровом пространстве, у российского пользователя возникает ощущение дежавю… Потому что всё, о чём сейчас активно говорят европейцы, в России давно стало частью повседневной жизни.
Система Госуслуги – цифровая инфраструктура, через которую осуществляется значительная часть социальных процессов: медицина, документы, пособия, образование, бизнес, сделки. Она формирует единый цифровой профиль человека и служит инструментом взаимодействия гражданина страны с государством.
На этом фоне европейская инициатива выглядит не как прорыв, а как более поздний этап того же пути, что прошли россияне начиная с 2009 года.
Однако есть разница, которая сразу же бросается в глаза. Подход! В Европе система обсуждается, задаются вопросы о границах допустимого, о защите данных, о механизмах контроля. А в России эта стадия была исключена. Нам сказали, мы – сделали… Федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг» вошла в жизнь сразу, без длительного общественного проговаривания и какой-либо альтернативы. Последствия приходится осмысливать и вкушать по ходу дела…
Конечно же, на сегодняшний день отрицать эффективность данной платформы сложно.
Цифровизация действительно сократила дистанцию между человеком и государственными услугами. Процессы, которые раньше требовали времени, личного присутствия и сложной навигации по ведомствам, стали быстрее и проще. Доступ к базовым услугам – менее зависим от географии, а бюрократия – более управляемой и предсказуемой.
Однако необходимо сделать пометку на то, что изменился и уровень безопасности личной информации. Если раньше данные о человеке были распределены по разным системам, то теперь они собраны в одной точке. Такая высокая степень концентрации становится ключевым фактором риска и уязвимости. Централизованная структура повышает цену ошибки, и в результате утечка или сбой затрагивают не отдельный фрагмент, а сразу целый массив данных.
Не менее важен и другой фактор – зависимость. Формально цифровые сервисы остаются добровольными, но фактически становятся стандартом государства. Отказ от них не запрещён, но в случае такового, у человека не будет доступа к социальным услугам и процессам.
И самую удручающую роль в этой, казалось бы, отлаженной системе, играет человеческий фактор или пользовательское поведение. Система рассчитана на простоту решения задач пользователя – минимум действий, быстрое и автоматизированное решение задач. Удобно! Но человек теряет контроль. Многим проще нажать на кнопку «далее» и предать свои данные, чем вдумчиво читать всю информацию под звездочкой…
Европа сейчас переживает этап определения правил для своей модели подобной централизованной системы государственных услуг. А мы машем ручкой и желаем им ясности!
А в России… Мы радуемся передовым цифровым решениям, которые в конкретный момент времени становятся АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫ! Потому что могут использоваться при одном обязательном условии – стабильном доступе к Интернету.
Но с этим условием у нас возникли «ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ»!!!
Теперь россияне, как «сапожник без сапог», – инструмент, способный решить почти любой вопрос за несколько минут есть, но дойти до нужного кабинета гораздо проще...