С 1 октября 2026 года в сфере онлайн‑торговли грядут серьёзные изменения. Они затронут всех участников рынка: покупателей, продавцов и маркетплейсы. Разберёмся, что изменится, как это повлияет на потребителей и какие новые правила должны соблюдать продавцы и платформы.
Сразу попрошу Вас подписаться на мой канал и поставить лайк — ваша поддержка поможет алгоритмам Дзена в продвижении, а мне в создании большего числа подобных публикаций.
Расскажите о своём мнении в комментариях!
Подписывайтесь на Мой Второй Канал: Море Кубани в VK и Рутубе, ссылки на него в комментариях и в моем профиле!
Спасибо Вам!
Предыстория изменений: постановление Конституционного суда
Толчком к реформам стало постановление Конституционного суда РФ № 7‑П (февраль 2026 года). Поводом послужила жалоба гражданина Тишкина: он купил товар онлайн, но вернуть его мог только лично в розничном магазине сети. Расходы на дорогу до магазина оказались сопоставимы со стоимостью покупки.
КС РФ признал такую ситуацию неконституционной и обязал законодателя исправить правила возврата товаров, приобретённых дистанционно.
В ответ на это Роспотребнадзор подготовил проект поправок, которые должны вступить в силу с 1 октября 2026 года.
Новые правила возврата товаров: что меняется для покупателей
Главное новшество — покупатель получает право вернуть качественный товар, приобретённый дистанционно, любым удобным способом. Это значит, что теперь можно:
- отправить товар почтой;
- воспользоваться услугами курьера;
- отнести в пункт выдачи — если так удобнее;
- выбрать любой другой доступный вариант доставки.
Ключевые условия возврата:
- Продавец обязан принять товар для проверки и не может отказать в приёме.
- Расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути ложатся на покупателя.
- Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента обращения, за вычетом расходов на обратную доставку.
- Продавцу рекомендовано фиксировать вскрытие упаковки на видео или фото и составлять акты — это поможет снизить вероятность споров.
- Маркетплейсы обязаны размещать на площадке информацию о праве покупателя на дистанционный возврат и о распределении расходов.
Что изменится для продавцов на маркетплейсах
Продавцам придётся адаптироваться к новым реалиям:
- Перестроить логистику приёма возвратов. Нужно предусмотреть механизмы получения товаров разными способами (почта, курьер и т. д.).
- Организовать проверку возвращённых товаров. Фиксация состояния упаковки и содержимого на фото/видео поможет избежать споров с покупателями.
- Соблюдать сроки возврата денег. Необходимо обеспечить возврат средств в течение 10 дней, учитывая вычеты за обратную доставку.
- Обновлять информацию на площадке. Нужно разместить чёткие правила возврата, включая распределение расходов между сторонами.
Новый закон о платформенной экономике: ограничения для маркетплейсов
Параллельно с 1 октября 2026 года начнёт действовать Федеральный закон № 289‑ФЗ о платформенной экономике. Он впервые на федеральном уровне:
- закрепляет понятие посреднической цифровой платформы;
- вводит серьёзные ограничения для маркетплейсов.
Что запретят площадкам:
- произвольно блокировать личные кабинеты продавцов;
- выставлять необоснованные штрафы;
- менять размер комиссии в одностороннем порядке без согласия продавца;
- запускать скидки за счёт продавца без его прямого согласия.
Новые обязанности маркетплейсов:
- Предупреждать об изменениях условий договора:
за 45 дней — при ухудшении условий (например, увеличении комиссии);
за 15 дней — при других изменениях. - Передавать в ФНС данные об оборотах каждого продавца ежемесячно.
- Проверять наличие сертификатов и деклараций соответствия на товары.
- Отказаться от «отказных писем» как достаточного основания для размещения продукции.
Практические примеры: как будут работать новые правила
Пример 1. Возврат через почту
Покупатель заказал смартфон на маркетплейсе, но передумал. Вместо поездки в пункт выдачи он:
- Упаковывает товар, сохраняя все комплектующие и документы.
- Отправляет посылку почтой, оплачивая доставку.
- Оформляет заявление на возврат через личный кабинет маркетплейса.
- Прикладывает чек об оплате обратной доставки.
- В течение 10 дней получает деньги за вычетом стоимости пересылки.
Пример 2. Спорная ситуация
Товар повредился в пути из‑за плохой упаковки. Продавец:
- Фиксирует повреждения на видео при вскрытии.
- Составляет акт с указанием дефектов.
- Отказывает в полном возврате, предлагая частичную компенсацию.
- Покупатель может оспорить решение через службу поддержки маркетплейса или в суде.
Плюсы и минусы нововведений
Для покупателей:
- Плюсы:
больше способов возврата;
экономия времени и денег (не нужно ехать в конкретный пункт);
чёткие сроки возврата денег. - Минусы:
расходы на обратную доставку;
риск повреждения товара в пути.
Для продавцов:
- Плюсы:
снижение количества необоснованных претензий (благодаря фиксации вскрытия);
защита от произвола маркетплейсов. - Минусы:
дополнительные затраты на организацию приёма возвратов разными способами;
необходимость перестройки логистики.
Для маркетплейсов:
- Плюсы:
повышение доверия покупателей;
более прозрачные отношения с продавцами. - Минусы:
затраты на внедрение новых механизмов;
ограничения в управлении комиссиями и скидками.
Рекомендации участникам рынка
Покупателям:
- сохраняйте чеки об оплате обратной доставки;
- фиксируйте состояние товара перед отправкой (фото/видео);
- внимательно читайте правила возврата конкретного продавца;
- используйте официальные каналы связи для подачи заявлений.
Продавцам:
- обновите раздел «Возврат и обмен» на площадке;
- разработайте инструкции для сотрудников по приёму возвратов;
- закупите оборудование для видеофиксации вскрытия упаковок;
- пропишите алгоритм действий при получении повреждённого товара.
Маркетплейсам:
- внедрите технические решения для поддержки новых способов возврата;
- обновите пользовательские соглашения с учётом закона № 289‑ФЗ;
- настройте интеграцию с ФНС для передачи данных об оборотах;
- проведите обучение сотрудников работе с новыми правилами.
Итог: с октября 2026 года рынок онлайн‑торговли станет более справедливым и прозрачным. Покупатели получат реальную возможность возвращать товары удобным способом, продавцы — защиту от произвола платформ, а маркетплейсы — чёткие правила работы.
Эти изменения потребуют адаптации от всех участников, но в долгосрочной перспективе повысят доверие к онлайн‑покупкам и сделают рынок более цивилизованным.
Важно: данная информация не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Перед принятием решений проконсультируйтесь с финансовым советником. Рынок ценных бумаг сопряжён с рисками потери капитала.
Понравилась статья? Поделитесь ею с друзьями!
Множество других интересных статей Вы можете прочитать на моём канале!
Если эта статья была для вас полезной, нажмите кнопку „Поддержать автора“ — ваша поддержка поможет создавать больше подобных публикаций.
#маркетплейсы #возвраттоваров #онлайнпокупки #закон289ФЗ #правапотребителей