Каждое третье обращение, поступающее к виртуальному ассистенту, связано с вопросами транспортной системы. Эти ситуации требуют особого внимания и глубокой проработки.
Чат-бот по имени Александра теперь функционирует в мессенджере МАХ. Цифровой помощник доступен круглосуточно на новой платформе. Он обладает возможностью отвечать пользователям практически мгновенно и оперативно связывать их с необходимыми службами — сообщения без задержек направляются к соответствующим специалистам.
Основное удобство чат-бота заключается в том, что теперь больше не требуется формировать письма и ожидать ответ: взаимодействие заметно ускорилось. Кроме того, благодаря интеграции нейросетей, Александра ведет интеллектуальный разговор, запоминает контекст диалога и эффективно отвечает даже на нестандартно заданные вопросы.
«Сегодня каждое третье обращение по вопросам работы транспорта поступает в чат-бот. 60 процентов базы знаний виртуального ассистента подключено к искусственному интеллекту. Это позволяет Александре отвечать на большее число вопросов различной степени сложности. Теперь пользователи могут быстро получить всю необходимую информацию о транспорте на новой площадке в привычном и удобном формате. В соответствии со стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Сергей Собянин, мы продолжим внедрять ИИ в наши сервисы и повышать комфорт пассажиров», — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
С 2025 года в работе транспортного виртуального помощника использован искусственный интеллект. Благодаря нейросетям, Александра предоставляет пользователям полезные сведения и интересные факты о метро, а также важную информацию о Московском центральном кольце, Московских центральных диаметрах, речном транспорте, пригородных поездах, аэроэкспрессах, такси и каршеринге.
Также этот виртуальный ассистент готов отвечать на вопросы об автовокзалах и автодорогах, сервисах и трудоустройстве в транспортной сфере, правилах пользования городским транспортом, рекламе и навигации. Чат-бот способен поддерживать диалог на отвлеченные темы, может рассказывать о своих предпочтениях в литературе, хобби и мечтах.
