🤔 К нам обратился клиент: "Помогите, у нас есть помещение, там стоят руфтопы. Вы знаете что это? Так вот, в помещении пахнет газом, и руфтоп, периодически перестаёт включаться. Мигает пульт и запуска не происходит. Переживаем, как бы чего не вышло." Берём руки в ноги и на объект. Приезжаем, выгружаем инструмент, тащим наверх по отвесной лестнице, вскрываем крышки и видим интересную картину. Датчик температуры убран со штатного места и обмотан фольгой. Интересное решение, но зачем?
1️⃣ Изучаем инструкцию на аппарат и понимаем, что здесь что-то не так... Смотрим датчик, прозваниваем. Датчик мёртв, смотрим номинал 95°С отключение, но по паспорту должен быть 143°С или 290°F! Слезаем, закрываем крышки, едем за датчиком. Датчик купили, поехали на объект устанавливать. Снова тащим инструмент по отвесной лестнице к руфтопу, снова всё разбираем, монтируем на штатное место датчик. Запускаем и нет старта, ошибка не ушла. Фиксируем объём работ с заказчиком, согласовываем дальнейшие действия по ремонту.
2️⃣ Понимаем, что есть ещё какая-то проблема, но чтобы выяснить где и в чём нужно разбирать руфтоп, более детально. Изучаем руководство, снова делаем подразбор частей и видим, что клапан подачи газа обгорел, его провода, идущие на катушку управления, переплетены, изоляция обгорела и произошло замыкание. Изучаем клапан более детально и видим, что сгорел вдобавок ко всему ещё и блок питания 24В. Докладываем о ситуации владельцу аппарата. Ждём решения, но на время принятия решения, собираем аппарат, закрываем крышки, спускаем инструмент и уезжаем. Ищем клапан на замену. Он не простой Honeywell двухтактный, стоимость нового порядка ~45тр и срок ожидания примерно 2~3 месяца.
3️⃣ Заказчик просит что нибудь придумать. Приезжаем на объект снова, тащим инструмент, разбираем руфтоп, снимаем клапан, собираем аппарат, снимаем инструмент вниз. Везём клапан к электронщику, попробовать восстановить блок питания и катушку управления. На следующий день получаем радостное известие: "Ребят приезжайте, я его починил". Приехали забрали клапан, снова летим на объект, лестница, инструмент, разборка, сборка, пробный запуск. Урраа! Есть старт.
4️⃣ Понимая, что руфтоп работает, собираем его, но поскольку были жалобы на запах газа, то решаем проверить и посмотреть в работе. Смотрим, снимаем на видео и видим выброс пламени из камеры сгорания, потом ещё вспышка, потом ещё и так продолжается далее. Звоним заказчику и объясняем ситуацию, видео показываем. Получаем ответ: "Нужно понять в чём причина и устранить проблему". Хорошо. Останавливаем руфтоп, разбираем газовую часть полностью, видим совсем не обслуженный аппарат. Никто не проводил ППР, чистку и осмотр газовых частей. Звоним заказчику и согласовываем чистку с разборкой. Тащим новую партию инструмента наверх. Лестница просто 🔥, сжигает калории😁 и время. Разбираем, чистим и ищем причину. Полностью разобрав всю газовую часть, промыв, обнаружили проблему. Прогорел газовый теплообменник с пламегасителем. Превратился в решето, отсюда и запах газа в помещении, и сгоревшие части внутри руфтопа. Сообщаем заказчику, снимаем фото, видео, размеры этого чудища, ищем теплообменник. Собираем всё, что можно, обратно, закрываем аппарат и снимаем инструмент, снова лестница...
5️⃣ Теплообменник новый оригинальный из оцинковки находим, срок 2~3 месяца, стоимость ~380тр с учётом доставки. Ищем варианты, задаём вопросы, пробуем найти что-то приемлемое. Один из наших партнёров, компания S-Heat из Санкт-Петербурга, соглашается по образцу изготовить такой теплообменник из нержавеющей стали, стоимость ~180тр срок 2~3 недели. Сообщаем заказчику и ждём ответ. Договорились закрыть выполненный объём работ, осмечиваем и выставляем счёт на 57тр.
6️⃣ Получаем ответ: "Диагностика слишком дорогая у вас... Можно получить скидку." Нет слов, одни эмоции... Собираемся с мыслями, пересчитываем наши затраты времени, ресурсов - людских, материальных. Понимаем, что дешевле нет вообще никакого смысла проводить все эти манипуляции с этим оборудованием, говорим об этом заказчику. И, ждём оплаты нашего труда.
❓ Вот вопрос, а почему так происходит? Почему заказчик считает, что ваша работа выполнена, но вы хотите за неё получить "неадекватное" вознаграждение? Как происходит подсчёт в голове клиента и на основании чего он заявляет, что слишком дорого?
❗Как руководитель я мог конечно сделать скидку, но стоимость работ всегда обусловлена несколькими факторами:
1. Квалификация персонала задействованного в работах
2. Сложность самих манипуляций
3. Срочности проведения работ и т.д.
К тому же прошу заметить, что ребята сэкономили заказчику ~45тр т.к. отремонтировали клапан подачи газа вместо его замены.
В результате действий наших супербизонов удалось сэкономить гораздо больше, чем мы оценили нашу работу. А если принять во внимание чисто гипотетические последствия от дальнейшей эксплуатации неисправного оборудования, то становится просто смешно и одновременно страшно.
P.S. Оплату по счёту мы всё же получили, но документы на выполненные работы нам ещё не подписали 🤷♂️.
