Декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов в беседе с ТАСС заявил, что российские потребители имеют право вернуть деньги за онлайн-курс. Это можно сделать, если он оказался некачественным или просто не понравился.
Юрист напомнил, что права покупателей защищены законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом. Причина отказа от услуг не имеет значения: курс может не подойти по стилю, содержанию или уровню преподавания.
При обнаружении низкого качества – устаревших материалов или несоответствия уроков заявленным – клиент вправе требовать полного возврата. Однако многое зависит от типа договора.
Если обучение еще не началось, можно вернуть всю сумму или большую часть за вычетом фактических расходов исполнителя. Если курс уже идет, деньги вернут пропорционально неоказанным услугам.
Организация обязана рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней, подчеркнул Виноградов. Для оформления возврата нужно направить письменное заявление с датой оплаты и реквизитами, приложив чек, квитанцию или выписку из банка.
При этом право на возврат теряется, если курс является цифровым контентом – видеотекой или записями лекций без контакта с преподавателем. В случае лицензионного договора после начала использования контента деньги вернуть уже нельзя, равно как и при полностью освоенной программе. При отказе покупатель вправе обратиться в суд или контролирующие органы.
Россиянкам также напомнили, в каком случае можно не платить за маникюр.