Звонки поступили с начала 2026 года. Круглосуточно и в оперативном режиме операторы помогают жителям региона передавать информацию в экстренные службы в режиме «одного окна».
По информации областного комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения, ежедневно в кол-центре службы обрабатывают более 6 тыс. звонков. Чаще всего гражданам нужна скорая медицинская помощь, полиция, пожарно-спасательная служба и коммунальные службы. На эти обращения приходится 75% от общего числа вызовов.
«Служба 112» является главным каналом приема информации о пролетах БПЛА. Оператор анализирует поступающие сведения и направляет их для реагирования в дежурно-диспетчерские службы. Номер 112 принимает СМС-сообщения. Всю информацию можно указать в тексте и отправить на короткий номер.
С 2019 года «Служба 112» в автоматическом режиме взаимодействует с системой экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС». Если транспортное средство подключено к такой системе, данные о месте ДТП поступают автоматически.
Напомним, номер 112 работает в Волгоградской области с 2015 года. Система позволяет быстро связаться с экстренными службами в случае чрезвычайной ситуации. В 2025 году на пульт диспетчера поступило более 2,1 млн вызовов. Согласно задачам, поставленным губернатором Андреем Бочаровым, за последние 2 года возможности службы расширили. Техническое обеспечение заменили на отечественное ПО. Увеличение мощностей позволило сократить время реагирования на ЧС при отработке сложных вызовов.
В настоящее время к системе подключены и успешно работают свыше 170 экстренных оперативных служб. Среди них – служба круглосуточной экстренной психологической помощи, аппаратно-программный комплекс «Безопасный город» и другие. В 2026 году в систему включили несколько региональных диспетчерских служб и ведомств, например, аварийно-спасательную и дорожную.