Иногда приходится слышать что-нибудь вроде "Хочу доставку сегодня! Потому что клиент всегда прав. И вообще, я привык, чтобы все было по моему требованию!"
Смотрим и понимаем: человек привык жить с мамой в параллельной реальности, где действительно всё по его требованию бегом и волосы назад, но... в диапазоне от стираных носков до блинчиков в постель. Потому что если покупатель действительно зрелый человек, а зачастую владелец крупного бизнеса, он мыслит другими категориями. Он отлично понимает, что мы и так сделаем все, чтобы он получил заказ как можно быстрее. И его интересуют реальные возможности, когда он может получить свою покупку.
Итак, от чего может зависеть скорость доставки
а) От прохождения документов по заказу. Потому что склады огромные, и на них надо найти конкретный артикул в нужном объеме. Для этого кладовщик получает соответствующий документ и с ним в руках отгружает заказ, указывая артикул, объем и данные клиента. Чтобы потом никто его не прижал к стенке за пропажу ламината. А поскольку этот заказ не единственный, то создается очередность.
б) От количества заказов на данный момент. Например, на майские праздники объемы покупок зашкаливают. Многим хочется не только поесть шашлыков, но и посеять разумное, доброе, вечное: доделать ремонт или строительство загородного дома. И если в обычное время у нас доставка занимает 1-2 рабочих дня, то в праздники будет дольше. Не говоря о том, что в первую половину мая много нерабочих дней, когда склады просто-напросто не работают. И тут хоти - не хоти, а машина не приедет.
в) От наличия на складе данного артикула в конкретном объеме. Например, 200 м2 может не быть. Получая такой заказ, мы обращаемся в представительство с просьбой забронировать для нас столько-то пачек из ближайшей поставки. Нам отвечают: "Ок, мы ждем фуру в следующую среду". Мы ретранслируем данную информацию клиенту и ждем вместе с ним.
"Клиент всегда прав" - почему это не так
В начале 2000-х к нам приезжали немцы проводить тренинги. Тогда это реально были тренинги, а не то, что пришло к нам позже из США в виде агрессивного маркетинга. Так вот, фраза "Клиент всегда прав" немцев буквально вымораживала. Они говорили, что это один из самых вредных и оторванных от жизни принципов, которые откуда-то родились на постсоветском пространстве. Такое вот было раскрытие глаз.
Остались вопросы? Обращайтесь по номеру +7 (495) 229-14-54, в чате на нашем сайте, в Telegram или Max. Наш адрес: Москва, Нахимовский пр., 24, Экспострой, павильон 3, вход 2, место 51. Работаем без выходных.