На платформе Reddit обсуждают необычный случай гарантийного обслуживания. Владелец ноутбука ASUS столкнулся с ситуацией, когда компания отказывается заменить устройство после 10 безуспешных попыток ремонта. Ситуация с послепродажным обслуживанием этого бренда вызывает новые вопросы у потребителей.
Пользователь под ником Delicious-Muscle2029 сообщил, что его ноутбук перестал нормально функционировать, после чего он обратился по гарантии. По словам владельца, за последние 18 месяцев устройство прошло 10 процедур ремонта. Сервисный центр заменил детали, в том числе материнскую плату, батарею и адаптер питания. Несмотря на такое количество попыток исправить неполадки, лэптоп по-прежнему страдает от проблем с перегревом.
Сейчас компания ASUS блокирует запрос номер 11 на гарантийное обслуживание. Клиенту сообщили, что для создания новой заявки необходимо оплатить услугу обслуживания батареи. Поскольку владелец отказался платить, он не может сдать ноутбук в ремонт. За все время устройство провело в сервисном центре суммарно 52 дня. Использовать лэптоп по назначению невозможно из-за сильного снижения частот при нагреве. Кроме того, после замены связки процессора и материнской платы с Core i5 на Core i9 устройство не может поддерживать нормальный баланс энергопотребления между центральным и графическим процессорами. Представитель компании, занимавшийся этим делом, был переведен в другой отдел, что сводит шансы на замену устройства к минимуму.