Яндекс обновил «Нейросаппорт» — ИИ-сервис для служб поддержки
«Нейросаппорт» — это ИИ-сервис Яндекса для автоматизации работы клиентской поддержки. Он помогает операторам отвечать на запросы, генерирует автоответы и анализирует качество обслуживания.
После обновления система научилась автоматически создавать базу знаний на основе чатов с клиентами. Также сервис оценивает работу операторов, выявляя неточности в ответах, отклонения от инструкций и пробелы в информации.
Внутреннее тестирование показало, что ИИ-ассистент даёт более 80% корректных подсказок и автоответов. В личном кабинете появилась «песочница» — встроенный чат для проверки и корректировки ответов нейросети до их реального использования. Решение предназначено для бизнеса с большим потоком обращений.
«Альянс Цифровых Лидеров в стройке» в MAX
