Селлеры Wildberries жалуются на невозможность получить выплаты за проданные товары из–за технического сбоя.
Как рассказала "ДП" предпринимательница из Ленинградской области по имени Анна, селлеры не могут добиться от техподдержки маркетплейса внятных ответов.
"Обычно за то, что мы продали за неделю, можем получить деньги через 2-3 недели. Для этого их нужно вывести с помощью специальной кнопки в личном кабинете. В прошлый понедельник невозможно было поставить деньги на вывод, и до пятницы ситуация не поменялась. А ранее компания увеличила срок, и стало возможно получать деньги только через 5 недель после продаж", — говорит она.
Предприниматель Руслан Брилевский, который продаёт на маркетплейсе обувь и одежду, подтвердил "ДП", что ещё не получил выплаты от продаж товара за март. "Говорят, технические неполадки. У нас уже за 4 недели платежи зависли по всем кабинетам, по всем товарам и всем юрлицам", — прокомментировал он.
В пресс–службе Wildberries корреспонденту "ДП" сообщили, что данная ситуация коснулась ограниченного количества продавцов и связана с техническими сложностями. Каждое обращение в поддержку проверяется в индивидуальном порядке профильными специалистами. Ситуация находится на особом контроле, работоспособность системы обещают восстановить в ближайшие дни.
"Часть продавцов уже получили свои выплаты, и этот процесс продолжается. Наши специалисты в круглосуточном режиме делают всё необходимое для возвращения функционирования системы в штатный режим", — подчеркнули в компании.
Юрист корпоративной и арбитражной практики АБ "Качкин и партнёры" Юлия Загинайко обращает внимание на то, что отношения между продавцами и маркетплейсом Wildberries регулируются офертой о реализации товара на сайте компании.
"Предусмотрено, что Wildberries может в некоторых ситуациях ограничить выплату вознаграждений. Например, такое может произойти, если в отношении продавца проводится проверка по факту нарушения правил площадки", — говорит она.
А вот "технические неполадки" в перечне причин для задержки выплат отсутствуют.
Юрист юридической фирмы Ru.Courts Дарья Сергеева считает, что продавцы вправе взыскать проценты на сумму долга как проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания на основании ст. 395 Гражданского кодекса.
"Перед обращением в суд предварительно селлер обязан обратиться к Wildberries, прибегнув к досудебному претензионному урегулированию спора. В дальнейшем обращение продавца в суд может быть признано обоснованным, что подтверждается судебной практикой. Однако перед обращением в суд селлеру необходимо оценить рентабельность спора, поскольку при небольших суммах задолженности маркетплейса проценты могут оказаться ниже издержек на судебную защиту", — предупреждает она.