В Ивремонт мы часто слышим от клиентов истории сожаления. Не о том, что они сделали ремонт, а о том, как они это делали. Люди рассказывают, что изначально казалось правильным, а потом обернулось потерями времени, денег и нервов. Мы собрали три самых частых ответа на вопрос: «Что бы вы изменили, если бы начали заново?».
Не экономил бы на дизайн-проекте
На первый взгляд дизайн-проект кажется лишней тратой. Столько денег за красивые картинки, которые можно и самому придумать. Многие клиенты рассуждают так: зачем платить 100–150 тысяч, если можно нарисовать планировку на салфетке или скачать готовое решение из интернета?
Потом выясняется, что на салфетке не прописаны розетки. Электрик ставит их там, где привык, а не там, где удобно. На салфетке не посчитаны материалы. Плитки не хватает, дозаказ идёт две недели, бригада простаивает. На салфетке не продуманы стыки. Паркет и плитка встречаются кривой линией, потому что никто заранее не рассчитал перепады высот.
В итоге экономия 100 тысяч на проекте оборачивается потерями 300 тысяч на стройке. Плюс потерянные сроки и испорченные нервы. Клиент, который хотел сэкономить, платит больше и получает результат хуже.
Не брал бы на себя закупку материалов
Многим кажется, что покупать материалы самому выгоднее. Можно найти дешевле, можно выбрать то, что нравится, можно проконтролировать качество. На деле эта выгода оказывается иллюзией.
Клиент покупает плитку в розницу, без оптовой скидки, которая есть у компании. Заказывает на 20% больше, чем нужно, потому что боится ошибиться. Ошибается с количеством и платит за срочную доставку, когда не хватило трёх метров плинтуса. Тратит выходные на поездки по магазинам, хотя мог бы провести это время с семьёй.
Самое обидное наступает потом. Когда плитка трескается при укладке, подрядчик разводит руками: «Это вы выбрали, это вы покупали, это не наш брак». Когда не хватает кафеля, отвечает: «Вы сами считали, мы тут ни при чём». Клиент остаётся один на один с проблемами, хотя заплатил за ремонт.
Не пытался бы контролировать всё сам
Контроль кажется правильным подходом. Если сам не проконтролируешь, кто проконтролирует? Клиент ездит на объект два раза в неделю, проверяет каждый шов, считает мешки штукатурки, спорит с прорабом о допусках.
Но в реальности тотальный контроль даёт обратный эффект. Мастера отвлекаются на объяснения и теряют ритм. Прораб тратит часы на созвоны вместо того, чтобы управлять стройкой. Клиент принимает решения без понимания технологии и монтажа, а потом эти решения приходится переделывать.
Хорошие мастера не нуждаются в надзоре. Они работают по технологии, соблюдают допуски, знают свою зону ответственности. А плохих мастеров надзор не исправит. Если бригада некачественно кладёт плитку, присутствие клиента не заставит их делать лучше. Они просто будут делать вид, что стараются, а потом клиент уедет, и всё вернётся на круги своя.
Что я понял после трёх ремонтов
Клиенты, которые прошли через эти ошибки, формулируют главный вывод одинаково: ремонт — это не та сфера, где нужно экономить на экспертизе. Дизайн-проект, профессиональные закупки, управление стройкой — это не дополнительные услуги, а база, на которой держится результат.
Когда за проект отвечает одна компания, она же отвечает за материалы, за сроки, за качество. Клиенту не нужно разбираться в стяжке и допусках. Не нужно ездить по магазинам и спорить с прорабом. Не нужно учиться на своих ошибках, потому что компания уже научилась на своих и выстроила систему.
Как выстроен процесс в Ивремонт
В Ивремонт мы построили процесс так, чтобы клиенту не пришлось проходить через эти три ошибки. Мы делаем дизайн-проект, закупаем материалы, управляем стройкой. Вы просто получаете готовую квартиру. Ознакомьтесь с нашими статьями и видео по ремонту, в них мы рассказываем, как это работает на вашем объекте.