Сегодня поговорю в основном о том, какие доставки стараюсь не брать, дабы не попасть в щекотливую ситуацию. В основном, это касается ВБ, так как там сам выбираешь, что доставлять. Можно и на Бирже Пятёрочка отказаться от заказа, если видишь, что адрес магазина далеко. По крайней мере, это действие не несёт каких-либо последствий для нас. Что не скажешь о Яндекс Доставке. Там за отказ снимаются баллы приоритета. И они не бесконечные.
1) А вот на ВБ, рассматривая карту заданий, примерно представляешь, что к чему. И первое, на что обращаю внимание, это вес и габариты. Всё, что больше 20 кг и по объёму больше 0.1 кубометра, не берём. Во-первых, тяжело, а во-вторых, не влезет в машину.
2) Потом смотрю, есть ли постоплата, или всё полностью оплачено.
Постоплата - это весьма настораживающий фактор, особенно если маленький вес или очень большой. За всем этим может скрываться примерка одежды. Либо какой-то бытовой прибор. Клиенты обязательно захотят проверить. А потом начнётся разбирательство, у кого какие права и обязанности. Особенно страшно, когда ждёшь какой-то брак. Потому что клиент не будет платить деньги. Хотя в инструкции Вайлдберриз сказано, что брак возвращается ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!
3) Также обращаю внимание на адрес доставки. Если он такой же, как у ПВЗ, то в 99% отметаю такой вариант и не беру вовсе. По началу брали, и во всех случаях оказывалось, что заказывают случайно. Либо не отвечают, либо недоступны, либо нам не надо, мы приедем сами. И тд. Один раз было, что везти совершенно на др адрес, далеко, а ведь цена-то доставки смешная, так как расстояние изначально заявлено нулевое. В общем, с такими мы теперь и не связываемся, хотя сам ПВЗ может находиться и в жилом доме. Всё время проблемные заказы.
4) Ещё одна тонкость доставок, возникающая зимой. Это адреса клиентов на островах. Тоже 100% нет. Потому что на транспорте не доехать, а пешком слишком далеко идти. Не стоит оно таких денег.
Правда, однажды нам выпадал туда заказ с Яндекс. Там ведь адрес изначально неизвестен. Приняли. А потом мучались. Жалко было машину гнать через понтон, а потом ещё на дороге распутица. У них же на островах нет асфальта. Ужас! Думали, там и останемся!)
5) Не беру заказы вредных клиентов. Так как работаем в одном районе, то уже знаем всех, кто заказывает и кто как себя ведёт.
6) Ну и последний штришок - это наша Почта России. Хотя они и сотрудничают с ВБ, но в нашем районе всё сложно. Именно с самими почтовыми отделениями. То у них всё время закрыто, то у них сотрудника нет. То очереди огромные. Поэтому тоже отметаем сразу.
Кажется, что я написала столько всего, и как тогда брать задания. Можно ведь и без них остаться. Да, бывает такое, что на карте висят несколько неудовлетворительных доставок. И не одна я это примечаю. Значит, другие курьеры их тоже не берут. Но у нас есть взаимозаменяемые доставки. Если не на ВБ, то в другом месте заработаем. А на карте Вайлдберриз всегда найдутся и нормальные заказы.
Или кому-то может показаться, что я вредный либо придирчивый курьер. Но это не так. Все нюансы учитываются лишь потому, что доставщик на ВБ ничем не защищен. И нужно надеяться на себя. Ведь у нас нет нормальной поддержки, которая ответит и разберётся в каком-либо вопросе. Нет менеджера, который поверит, что брак - это не моя вина. Нет камеры, которая фиксирует примерки. А даже если бы и была, то некуда скидывать видеофайлы. И нет понимающих клиентов в спорной ситуации. Любая сложность - это проблема курьера.
PS: все фото - это места, где мы сегодня побывали, благодаря Яндекс Доставке:)
ВСЕМ СПАСИБО, КТО ЧИТАЕТ МЕНЯ!)