Вчера был явно не мой день, да и не Сашин тоже, а с утра всё так хорошо начиналось.
Утро — прогулка с собаками, накормила животных, потом завтрак, утренний кофе. Саша поехал в Харовск забрать из ПВЗ свой компрессор, о котором давно мечтал и наконец собрался прикупить.
Тут потребуется пояснение, но оно чуть ниже.
Я же занялась домашними делами. Договорились, что к обеду сварим креветки, а Саша привезет по баночке пива. Буквально через час Саша звонит и говорит, что у нас полный трэш. На кассах принимают только наличные, а снять наличные невозможно, так как не работают банкоматы «Сбера». Приплыли...
Говорит: сейчас компрессор из ПВЗ заберу и домой.
А теперь пояснение. Компрессор был куплен на «Вайлдберриз», при заказе пришлось оформлять доставку курьером, так как выдача в ПВЗ была недоступна, хотя я бы не сказала, что размер коробки большой. Бывали и побольше. Курьерскую доставку нам поставили на первое апреля, но первого заказ не приехал. Курьерскую доставку до дома выбрать было нельзя, выбрали просто адрес в городе, чтобы подъехать. Второго Саша уехал по делам, а в шесть вечера ему позвонил курьер, чтобы он забрал заказ через полчаса. Через полчаса возможности забрать заказ не было, и курьер сказал, что оставит заказ на ПВЗ, а утром Саша его заберет.
Утром заказ на ПВЗ не отдали.
Тут надо понимать, как работает наш ПВЗ. Это тесная каморка, где работают 14-16-летние подростки.
Саша пришел на ПВЗ, там толпа — не протолкнуться. Толком ему ничего не объяснили, кроме того, что они не могут отдать заказ.
Дома я посмотрела в телефон, заказ на 11 тысяч, на минутку, а компрессор значится полученным, никаких возвратов нет.
Поехали снова в Харовск. Очереди на ПВЗ нет. Работницы — две скучающего вида девицы с телефонами в руках. Я спросила про заказ, девицы активно зашуршали в телефонах. Проходит пять минут, реакции ноль. Переспрашиваю. Одна девица удаляется, вторая продолжает томно смотреть в монитор. Ждем еще несколько минут. Я так поняла, они и не подумали что-то выяснять.
Через какое-то время девица говорит: «А вы в поддержку напишите. Мы ничего не решаем. Он у нас на возврате стоит».
Я написала в поддержку, но сразу стало понятно, что они ответят не сейчас. Попросила показать на их мониторе, что заказ отдан на возврат. Получила вот такую картину.
Непонятно ничего. Сфоткала монитор, коробку с нашим компрессором и уехали. Да-да ,компрессор стоит в ПВЗ!
В поддержку написала, но ответа нет до сих пор. Написала продавцу. Он ответил, что одобрит возврат, товар изначально шел без возможности возврата. Короче, капец и нервяк.
Дома написала в поддержку снова, но поддержка работает так же, как и их ПВЗ, — отвратительно. Мне до сих пор не ответили. Вернее, отписались, что у них нет свободных операторов.
Написала продавцу, тот вроде готов идти на встречу, но пока возврат не одобрен.
Написала к ним в ВК - проигнорили. Сегодня села и давай писать им на стену в ВК под всеми постами. Ответили в личке, чтобы дала номер телефона, они мол, разбуруться. Хоть какие-то подвижки. Но пока тишина.
Жалко несбывшихся ожиданий. Саша ждал больше недели компрессор, а в итоге не получил.
Жалко времени. Понимаю, что придется или бодаться с ними или попрощаться с деньгами.
Вывод. На ВБ ничегодороже тысячи больше заказывать не буду и это только если острая необходимость. С Озоном подобного нет. Там поддержка отвечает буквально сразу.
Обидно. Продолжение следует...