Существует ли лакшери?
Я посещаю много новых дорогих мест и отелей, но я в недоумении, есть ли вообще Лакшери?
(единственное я почти не потребляю товаров в сегменте лакшери, до этого надо реально дорасти).
Ни в одном крутом отеле, ресторане я не почувствовал даже близко вообще никакого лакшери. Даже намеков, не говоря уже про серьезную основу.
Лакшери это вымысел?
Видимо люди (маркетологи по указке менеджеров) тупо ценник X10 делают на свои товары и услуги и типа все - это в сегменте Лакшери.
А где нечто особенное, вайб, текстура, отношение персонала?
Везде все на отъебись.
1. Услуги
Приходишь в самый дорогой отель. Тебе как собаке карту кидают и идешь в номер.
Крайне редко когда можно сидя зачекиниться и когда проведут в номер и введут в курс дела, где этот долбаный свет включается-выключатся (во всех отелях с этим большая проблема).
В остальном с сотрудниками не соприкасаешься обычно или это все на потоке, на отьебись.
Ну да, есть меню, какую подушку на ночь выбрать, приличные туалетные принадлежности.
Но допустим любой отель это все равно как комната на вокзале - трафик постояльцев бешеный. И все равно чувствуешь себя дешево.
Дорогие рестики. Обслуживание крайне редко когда адекватное. В меню того нет, этого нет, официанты по объявлению вчерашнему набраны. Даже не втыкают кого они вообще обслуживают и какого уровня. Кстати совет отелям - вы хоть гуглите иногда фио, кто забронил номера, чтобы знать с кем имеют честь (это я не про себя).
Притащат шампанского за косарь зеленых и исчезли, не подливают. Епта, где опять лакшери? Самим надо вставать и разливать.
В других сферах услуг. Уж могли бы себе CRM завести, чтобы знать, что данный клиент постоянный и какие предпочтения.
Короче со сферой услуг все понятно - текучка кадров бешеная, новых сотрудников болт клали обучать и раскрывать бесценные нюансы деталей обслуживания.
Все тупо на потоке, даже в сегменте лакшери и ультра лакшери.
Тут борьба только такая с качеством услуг, из опыта: своих помощников посылать за ранее по местам, куда пойдешь. И они уже промывают мозги, как нужно работать с клиентом, который придет.
Райдер так сказать раскрываешь по пунктам, чтобы все по пизде не пошло. И то не факт что не облажаются.
Гольф клубы, закрытые клубы, закрытые мероприятия, продажа членств - вот там опыта у сотрудников уже поболее и качество посерьезнее, поскольку чеки реально большие.
2. Товары
Товары тоже вызывают сомнения в их Лакшеревости и люксовом уровне эксериенса при покупке (опять таки, недоуслуга не соответствующего уровня)
Шмот
Допустим магаз Эрмэ, LV и иже с ними. Тут тоже надо определенную работу провести, а не с улицы сразу забегать. Приходить сразу с управляющим сети или другим боссом, или хотя бы, чтобы заранее босс предупредил продавщиц, что в этот день придут уважаемые люди.
Иначе как на гавно будут смотреть. При определенных навыках, можно пожестче с сотрудниками общаться и получать частично что нужно.
Очень утомительно и долго выглядит сам процесс завершения покупок. Херли они чек печатают и упаковывают по 15 минут. Про то, чтобы предложить доставку в отель или куда удобно, даже не задумываются.
Качество шмота, обуви оставляет желать лучшего. Гавно какое-то делают, при ценнике X50 и не краснеют.
С одной стороны понять можно, один два раза одел и следующая шмотка из гардероба пошла.
Но за что именно деньги платятся - непонятно. Ни в моменте, ни в носке.
Впечатления тоже особо уже никакого не произвести своей брендовой шмоткой, часами, тачкой.
Тут еще такое: если девушка стройная красивая, на нее хоть Zara одень - она охуительна. Дорогущая обертка ценности не добавит, а чаще подчеркнет плохой вкус.
А мужик, если с уверенностью и характером, то тоже в целом пох. Но некоторые элементы все-таки обязаны быть дорогими. Но слова и репутация идут впереди любого мужского гардероба.
Люксовые товары? Шас вообще любые товары в последние 10 лет это одноразовая шляпа.
В случае с сегментом лакшери, это просто деньги на ветер. Реально на пару носок, использований.
Опыт обладанием уже не тот, что был раньше. Сами по себе товары сейчас херового качества делают, не трогает душу. Просто нет эмоций уже. Ноль.
Есть ли Лакшери? Нет. Это миф. Когда начинаешь потреблять товары и услуги сегмента Лакшери, то понимаешь, что это обычные товары и услуги.
Обычные. И проблем отхватить с ними можно также по полной!
Просто везде человеческий фактор.
И люди, презентующие, подающие товары и услуги в сегменте лакшери должны понимать потребности клиента. А при такой пропасти в социальных классах - это невозможно.
Человек с зарплатой в 3000 USD в месяц и ограниченным жизненным опытом никак не может НАПРЯМУЮ общаться с клиентом у которого активов на ярд.
Наверное вывод из этой статьи такой, что нужно открывать обучающий центр, который будет:
Со стороны поставщика услуг сегмента лакшери:
вышкаливать новых и старых сотрудников отелей, магазинов и ресторанов на:
- умения координировать действия с обслугой VIP клиента
- удовлетворение VIP клиента
- закрытие потребностей VIP клиента
- мягкое, быстрое и профессиональное решение проблемных вопросов VIP клиента.
По результатам обучающей программы должен быть тест на решение 100 стандартных и нестандартных кейсов.
Со стороны Потребителя сегмента лакшери (VIP клиента):
- обучение обслуги VIP клиента на ПЛАНИРОВАНИЕ продуктивной работы с тупыми сотрудниками отелей, магазинов, ресторанов.
По результатам обучающей программы должен быть тест на решение 100 стандартных и нестандартных кейсов.
Со стороны производителя товаров сегмента лакшери:
- собирать фидбэк от вип клиентов на стадиях: до начала продаж (предсерийные показы и тесты), в первые дни после покупки, через месяц и через 3 месяца, год.
Наверное идеального ничего не бывает, по покупатель сегмента лакшери как бы хочет это получить, за такие то бабки.
По крайней мере можно получить другие бенефиты: эксклюзивность, малый тираж, входной билет в новый круг общения.
Но богатых людей становится все больше и больше и сегмент Лакшери постепенно теряет в ценнности (не говоря уже про носителей подделок под бренды.). Это становится масс-маркетом. Для борьбы с этим делают очень малые тиражи. Но и в масс маркете сейчас все тоже перешли на малые тиражи, не производят уже одну модель товара много и долго, быстро меняют.
Я думаю сегодня я затронул много важных вопросов и вы дадите свои комментарии внизу статьи!
P.S. Еще надо делать скидку на китайский сервис и не ожидать много.
Китайцы люди не искушенные. За 12 лет про них я понял кое что. Есть товар или услуга: плохое, нормальное и хорошее.
Так вот, для китайцев все одинаково супер обалденное. К ним цивилизация пришла всего 10-15 лет назад и поэтому они не видят разницы. Никакой.
Юрлов Александр 12 лет в Китае
Провожу экскурсии в Макао, Гонконге и Китае.
+85268553629 Ватсап Телеграм Вичат
www.iurlov.su