Современные программы лояльности всё чаще переходят от универсальных условий к персонализированным предложениям. Один из эффективных инструментов такой персонализации в системе UDS — скрытые статусы. Разберёмся, что это такое, кому подойдёт и как настроить.
Что такое скрытый статус?
Скрытый статус — это особый уровень в программе лояльности UDS, который:
- не отображается в общем описании программы;
- доступен только избранным категориям клиентов;
- позволяет установить индивидуальные условия (процент кэшбэка, лимит списания бонусов).
По сути, это эксклюзивное предложение, созданное специально для целевой группы покупателей.
Кому подойдут скрытые статусы?
Скрытые статусы особенно полезны для бизнесов, которые хотят выделить и поощрить ключевые сегменты аудитории. Примеры таких категорий:
- оптовые клиенты — для стимулирования крупных закупок;
- сотрудники близлежащих организаций (например, бизнес центра рядом с кафе);
- корпоративные заказчики — компании, регулярно пользующиеся услугами бизнеса;
- VIP‑клиенты — наиболее лояльные и прибыльные покупатели;
- участники партнёрских программ — клиенты, пришедшие по рекомендации партнёров.
Преимущества использования скрытых статусов
Применение скрытых статусов даёт бизнесу ряд преимуществ:
- Мотивация ключевых сегментов. Особые условия стимулируют целевую аудиторию совершать больше покупок.
- Повышение лояльности. Эксклюзивные предложения создают у клиентов ощущение привилегированности, укрепляют их связь с брендом.
- Конкурентное преимущество. Уникальные условия выделяют бизнес на фоне конкурентов с типовыми программами.
Практический пример
Ситуация: кафе расположено рядом с бизнес центром на 500 сотрудников.
Задача: увеличить посещаемость в обеденное время и сформировать лояльную аудиторию.
Решение: создать скрытый статус со следующими условиями:
- кэшбэк 10% от суммы чека вместо стандартных 5%;
- возможность списывать до 30% от суммы чека (вместо 15% для обычных клиентов);
Результат: сотрудники бизнес центра получают ощутимую выгоду, чаще посещают кафе, рекомендуют его коллегам. При этом общие условия программы лояльности остаются неизменными для остальных клиентов.
Таким образом скрытые статусы в UDS — мощный инструмент для создания гибких и эффективных программ лояльности. Они позволяют бизнесу точечно работать с разными сегментами аудитории, мотивировать ключевых клиентов и повышать общую прибыльность без радикального изменения основной программы лояльности.
Хотите убедиться в преимуществах системы на практике?
Попробуйте программу лояльности UDS бесплатно — оцените все возможности платформы без первоначальных вложений и долгосрочных обязательств!
В рамках бесплатного тестирования вы сможете:
- создать и настроить собственную программу лояльности с использованием скрытых статусов;
- протестировать инструменты сегментации и присвоения статусов (в т. д. ручное и автоматическое);
- настроить параметры кэшбэка и лимиты списания бонусов для разных категорий клиентов;
- оценить удобство личного кабинета UDS Бизнес и его интеграцию с вашими текущими системами;
- опробовать каналы коммуникации с клиентами: push‑уведомления о новых статусах и бонусах.