Она с детства любила химию, математику, обожала решать сложные задачи. Путь в школу проходил мимо городской аптеки, и девочка с восторгом наблюдала, как люди в белых халатах колдуют с колбами, порошками и весами.
Хорошая «антисеть»
В Санкт-Петербургский государственный химико-фармацевтический университет Юлия поступила легко. Учиться было очень интересно: там давали классическое образование, работали лучшие преподаватели, знаменитые профессора.
В начале 1990-х вуз выпускал специалистов двух профессий: провизор и химик-технолог. Юлия стала провизором. Но наступили тяжелые годы.
«Люди были не избалованы, доверчивы, а товары, в том числе редкие импортные, начали появляться. У многих был соблазн продавать все, что хочет покупатель. Но меня учили работать так, чтобы покупатель тебе доверял. Назначать лекарства должен врач, а дело провизора – помочь ему выбрать между этими назначениями. Главный принцип провизора, как и врача: не навреди», – уверена Юлия Николаева.
Она работала в государственных аптеках и однажды получила предложение от предпринимателей, которые в середине 1990-х только начинали свой семейный фармацевтический бизнес – открывали сеть «Аптека Витал». С тех пор Юлия Анатольевна отсюда не уходила – только должности менялись. Начинала рядовым провизором, сейчас – заместитель генерального директора сети.
Она гордится аптеками, где трудится уже 30 лет.
«У нас формат классической аптеки, старой закалки, если можно так сказать. Мы – антисеть в хорошем смысле слова. Многие сотрудники работают здесь по многу лет, знают наших покупателей по имени и отчеству, по болезням. Помнят, когда кто-то давно уже свой препарат не покупал, напоминают. Но если понимаем, что ситуация может быть серьезной, рекомендуем обратиться к врачу, потому что не имеем права брать на себя такую ответственность. Из-за такой позиции что-то теряем в моменте по выручке. Но, с другой стороны, люди к нам всегда возвращаются, потому что доверяют», – рассказывает Юлия Николаева.
Ответственность провизора, фармацевта зачастую не меньше, чем у врача. Независимо от формата аптечной сети необходимо постоянное обучение, повышение квалификации, знакомство с новыми препаратами.
«Мы с собственниками и руководителями аптек собираемся на конференции, туда приглашают очень интересных специалистов. В отрасли идет очень активное развитие, внедряются какие-то технологии, меняется законодательство. Постоянно нужно развиваться и образовываться независимо от того, большая это аптечная сеть или маленькая, как у нас», – считает Юлия Анатольевна.
Идеальный покупатель
Она подчеркивает: фармацевты – это не продавцы.
«Мы – не продавцы, потому что не может человек с улицы без образования прийти и продавать лекарства. У нас даже нет такого слова – «продажа», у нас отпуск медикаментов и консультация. Нужно знать свойства препарата, учитывать взаимодействие лекарств между собой. У покупателей сейчас большой доступ к информации, поэтому многое зависит от провизора: он должен объяснить, что какие-то препараты могут не подойти, несмотря на все советы из Интернета», – говорит заместитель генерального директора аптечной сети.
Юлия Николаева настаивает на том, что как минимум треть препаратов должны продаваться только по рецепту. Но если в небольших аптеках этого правила придерживаются, то в крупных сетях из-за слишком завышенных планов ситуация иная. В таких условиях особенно важно, чтобы рекомендации фармацевта не превращались в навязывание лишних товаров.
Юлия Анатольевна признается, что больше всего ценит покупателей, которые прислушиваются к профессиональному мнению врача или провизора. По ее словам, именно такое доверительное взаимодействие позволяет подобрать действительно подходящее и безопасное лечение.
А вот к приобретению медикаментов и тем более лекарств на маркетплейсах специалист относится с недоверием. Там вполне возможны подделки, потому что эти торговые площадки не несут ответственности за продавцов, с которыми работают.
«Еще в 1990-х каждый день у нас начинался с того, что контрольно-надзорное ведомство сообщало о ситуации на аптечном рынке, о случаях выявления бракованных или поддельных препаратов. Эта система работает и сегодня, ее контролирует Росздравнадзор. Сейчас все проверки автоматизированы, но утро в аптеке начинаем с того, что идем проверять все серии своими глазами. На маркетплейсах такого не будет. В этом плане доверия аптекам, конечно, больше», – отмечает Юлия Николаева.
По ее словам, сейчас аптекам очень не хватает профессиональных кадров – фармацевтов и провизоров. Поэтому у нее на работе особенно ценят тех людей, которые разделяют подход к честному и ответственному консультированию и готовы развиваться в профессии. Здесь с радостью принимают в команду новых единомышленников.
Несмотря на все трудности непростого фармбизнеса, Юлия Николаева ни на миг не пожалела, что выбрала такую работу. Помогать людям вылечиться – это же здорово.