В омском Кадровом центре отмечается рост числа обращений граждан

В пресс-службе Кадрового центра Омской области подсчитали, сколько всего омичей обратилось в организацию за 1-й квартал 2026 года, а также назвали темы, вызвавшие наибольший интерес у граждан.

Согласно данным специалистов Кадрового центра, количество обращений, поступивших в кол-центр, составило 4 648. По данному показателю можно сделать вывод, что в начале 2026 года отмечается увеличение количества запросов от жителей города Омска по сравнению с прошлым, 2025 годом, когда за аналогичный период было зафиксировано на 948 обращений меньше.

«По итогам 1-го квартала 2025 года цифра составила около 3 700 обращений. Всего с начала года в контакт-центр поступило свыше 8 300 тысячи обращений», – приводили данные в начале прошлого года специалисты омского Кадрового центра.

В топ-4 вопросов, наиболее интересовавших омичей в начале 2026 года, вошли:

- постановка на учет (957 обращений);

- условия участия в бесплатных образовательных программах национального проекта «Кадры» (508 обращений);

- обращения от работодателей (400 запросов);

- вопросы, связанные с перерегистрацией (739 обращений).

«15 % входящих обращений требовали детальной проработки. В таких случаях операторы переключали вызов на профспециалиста по обучению или взаимодействию с бизнесом. Каждый звонок фиксируется в CRM-системе, консультанты анализируют запросы граждан, дорабатывают скрипты взаимодействия с клиентом и дополняют справочную информацию от экспертов. Мы стремимся к тому, чтобы каждый запрос завершался решением проблемы граждан», – рассказала замдиректора Кадрового центра Омской области Юлия Нелюбина.

По подсчетам операторов кол-центра Кадрового центра Омской области, в начале 2026 года ежедневно жители Омска совершали около сотни обращений на горячую линию.