МегаФон запустил собственную платформу для подбора персональных предложений клиентам в режиме реального времени. Система анализирует поведение пользователей и ежемесячно формирует около 500 млн маркетинговых предложений.
Как сообщили в пресс-службе оператора, решение используется в рамках управления клиентской ценностью (CVM). Платформа обрабатывает данные о действиях абонентов — от подключаемых услуг до способов пополнения счета, после чего формирует цифровой профиль пользователя. На его основе подбираются индивидуальные предложения, включая сервисы партнеров, которые направляются через различные каналы связи.
Инструмент может обрабатывать до 1500 запросов в секунду и использует более 100 сценариев взаимодействия. Кроме того, в платформу интегрировали генеративную нейросеть, которая может ускорить запуск маркетинговых кампаний и анализ их эффективности.
Представители оператора отметили, что компания разработала систему с нуля с учетом собственных задач и продолжает ее развивать, в том числе с помощью нейросетей. После включения в реестр российского ПО решение планируется предложить и внешнему рынку.