Оператор связи «МегаФон» разработал собственную платформу принятия решений MegaRITM для CVM (Customer Value Management). Сервис в режиме реального времени анализирует привычки, потребности и интересы абонентов, чтобы подбирать наиболее подходящие им продукты и услуги. Ежемесячно платформа генерирует около 500 миллионов персонализированных предложений.
MegaRITM обрабатывает большие массивы клиентских данных и формирует цифровой профиль абонента на основе информации о том, какие услуги им востребованы, какие подписки подключены, активно ли он пользуется мобильным приложением, как пополняет счёт и т.д.
Высокая производительность платформы позволяет обрабатывать до 1500 запросов в секунду. На основе этой информации система предлагает персональные решения, включая сервисы компаний-партнёров. Предложения направляются абоненту по удобным для него каналам связи — через SMS, звонок голосового робота, чат-бот или личный кабинет в приложении.
Ключевой особенностью платформы стала встроенная генеративная нейросеть GenAI, которая заметно отличает ее от зарубежных аналогов, используемых оператором ранее. ИИ выступает в роли консультанта для маркетологов и существенно сокращает время формирования персональных предложений.
Например, если абонент находится в аэропорту, ему автоматически придёт предложение выгодного пакета международного роуминга. При исчерпании пакета минут система подберёт новый вариант с персонально рассчитанным объёмом. Всего используется более 100 сценариев-триггеров. Маркетологи могут мгновенно оценивать результаты изменений и сразу корректировать настройки.
Директор по управлению корпоративными данными «МегаФона» Сергей Федорченко отметил большой потенциал платформы: «Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно не просто заменить зарубежные решения, а создать платформу под собственные запросы. Мы с нуля разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать, в том числе через интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал решения не только внутри компании и после завершения регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его внешнему рынку».
Самая интересная информация — в канале «Регнум» в мессенджере МАХ.