Разошлись во мненИИях: чего на самом деле ждут потребители от брендов в соцсетях

Насколько различаются ожидания брендов и аудитории, что давит на маркетологов и где менеджеры ошибаются с применением ИИ — в исследовании Sprout Social. Бренды и потребители Четверо из пяти потребителей заявили, что в 2026 г. будут взаимодействовать с брендами в социальных сетях так же или чаще, чем сейчас. При этом 70% опрошенных маркетологов считают свою контент-стратегию очень эффективной, и потребители в целом согласны: бренды хорошо справляются с поддержанием актуальности в онлайн-культуре и созданием развлекательного контента. Однако около половины респондентов хотели бы, чтобы маркетологи активнее взаимодействовали с подписчиками, публиковали действительно оригинальный контент и быстрее реагировали на кризисы. Разрыв приоритетов Потребители хотят, чтобы главным приоритетом брендов был контент, созданный человеком, а следом — персонализированное обслуживание клиентов. Однако маркетологи, особенно руководители, делают ставку на контент, сгенерированный искусственным интеллектом. Половина менеджеров и директоров ставят генерацию контента с помощью ИИ в приоритет, но с этим согласны только 35% рядовых сотрудников. При этом все маркетологи независимо от должности называют инсайты об аудитории в реальном времени самым полезным ресурсом для своей стратегии, но лишь 40% используют ИИ для анализа эффективности. Давление социально-политического климата Почти 40% маркетологов сообщают о новых ограничениях на публикуемый контент и партнерства с инфлюенсерами, а 44% нуждаются в дополнительных внутренних согласованиях. Одновременно около половины потребителей стали чаще покупать у брендов, которые открыто высказываются по актуальным темам. Это вынуждает компании действовать очень осторожно, но быстро: 75% команд укладываются в пять часов на согласование реакции на тренд. Исследование, проведенное компанией Sprout Social на основе опросов Panoplia и Glimpse, охватило более 2,3 тыс. потребителей в США, Великобритании и Австралии, а также 1,2 тыс. маркетологов из этих же стран. Рисунок 1. В какие платформы бренды собираются больше инвестировать (Meta и соцсети компании Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в РФ) Рисунок 2. Как потребители оценивают активность брендов в соцсетях