Привет, это консультационное агентство Dot Comms. Мы работаем с локальными брендами, помогаем им становиться заметнее, развиваться и расти.
Мы продолжаем говорить о том, как усилить собственные каналы продаж в эпоху доминирования соцсетей и маркетплейсов. Сегодня смотрим на сайт – как он знакомит с брендом, формирует доверие и помогает принять решение о покупке.
Ниже – чек-лист: что бренду проверить на сайте с точки зрения коммуникации с клиентом.
Информация о бренде
Должна быть максимально конкретной. Важно, чтобы за 1–2 экрана было понятно:
- что вы делаете и для кого;
- в чём ваше преимущество и отличие;
- на чём вы делаете акцент (продукт, материалы, подход).
Без абстрактных формулировок, которые можно применить к любому бренду.
Навигация сайта
- Разделы названы так, как их ищет пользователь, а не как хочется бренду.
- Любой раздел можно найти быстро, без «угадайки».
- Нет креативных названий, которые требуют расшифровки.
Магазин
- Понятная структура категорий и фильтров.
- Можно быстро дойти до нужного товара, не проваливаясь в лишние уровни.
- Условия доставки и возврата видны заранее, а не только на этапе оформления.
Карточка товара
- Даёт достаточно информации, чтобы принять решение без дополнительных вопросов.
- Понятно, как вещь сидит, какая она по ощущениям, что с размером.
- Описание не создаёт ложных ожиданий и совпадает с реальностью.
Программа лояльности
- Понятно, как она работает и в чём выгода.
- В ней не нужно долго разбираться или искать условия по всему сайту.
- Легко находится, заметна в магазине или на главной странице.
Карта бренда
- Понятно, где можно примерить или посмотреть продукт вживую.
- Актуальные адреса, часы работы, формат точки – и нет ощущения, что информация устарела.
- Контакт с брендом быстро находится. Есть живой канал связи, а не только форма «оставьте заявку». Без долгих ожиданий ответа.
Контекст вокруг продукта
- Не только «что это», но и как это носить и как встраивать в жизнь.
- Есть подсказки: сочетания, образы, сценарии – всё, что помогает представить вещь вне карточки.
- Тексты написаны понятным языком – без перегруза, клише и завышенных обещаний.
- Ощущается как живой бренд, а не безликий магазин.
Сигналы доверия
- Отзывы, реальные фото, упоминания.
- Понятно, что за брендом стоит реальный опыт, а не только визуал.
- Понятно, где и как произведён продукт.
- Есть информация о материалах и подходе к качеству.
- Нет ощущения, что клиенту что-то недоговаривают.
Важно! В этом посте мы не рассматриваем юридические документы, которые обязательно должны быть на сайте. Не так давно мы провели вебинар, где обсудили эту информацию, запись можно посмотреть здесь.