Вы точно уверены, что знаете, зачем вызываете скорую? 3 правила, которые сэкономят вам нервы, а нам — бензин
Я работаю фельдшером скорой помощи и если бы меня попросили одной фразой описать нашу работу, я бы сказал так: «Мы никогда не знаем, что нас ждет за дверью, но всегда готовы к худшему».
Знаете, что самое удивительное? Примерно половину вызовов можно было бы отменить на этапе звонка диспетчеру. Не потому что люди глупые или злые. Просто никто им не объяснил три простых правила.
Вторые пятьдесят процентов — это реально сценарии для «Криминального чтива». Про это я напишу отдельно. А сегодня — про правила. Коротко, честно и без цензуры.
Правило первое. Скорую вызывают не для лечения, а для спасения.
Звучит банально. Но именно здесь зарыта главная проблема.
К нам едут с температурой 37 и 2, которая держится третий день. Едут с болью в спине, которая мучает уже месяц, но сегодня «что-то прихватило». Едут с давлением 140 на 90, которое «рабочее», но что-то страшно стало. Едут, потому что «в поликлинику талонов нет, а к вам быстрее».
Скорая — это не мобильная поликлиника. Это служба экстренного реагирования. Наша задача — не вылечить ваш хронический гастрит или остеохондроз. Наша задача — не дать вам умереть здесь и сейчас.
Когда вы вызываете бригаду на «поболит и перестанет», вы отрываете нас от реальной работы. Где-то в этот момент бабушка с настоящим инфарктом ждет на пять минут дольше. А пять минут при инфаркте — это участок сердечной мышцы, который уже не спасти.
Что делать вместо вызова? Записаться к терапевту. Сходить в неотложку при поликлинике. Выпить таблетку, которую вам прописали в прошлый раз, но вы её «берегли на крайний случай».
Скорая — для случаев, когда этот крайний случай уже наступил.
Правило второе. Не врите диспетчеру
Я понимаю, почему люди это делают. Кажется, что если сказать «просто давление померить», бригада приедет через три часа. А если крикнуть в трубку «человек без сознания!» — примчатся за пять минут.
Так и есть. Примчатся. С мигалками, сиренами, готовые к реанимации. А за дверью окажется мужик с бодуна, который «сознание терял», потому что встал резко и в глазах потемнело. Или бабушка, которая «не дышала», а по факту — спала крепко, а внучка испугалась.
Что происходит в этот момент в голове фельдшера? Нет, мы не злимся. Ну, может, самую малость. Мы выдыхаем. Потому что слава богу, что не реанимация. Но одновременно мы понимаем: мы летели сюда, рискуя собой и другими участниками движения. А где-то в это время другой диспетчер не мог отправить нас на реально тяжелый вызов.
И самое обидное: если вы скажете правду, мы всё равно приедем быстро. У нас есть категории срочности. Высокое давление, боль в груди, внезапная слабость — это тоже повод ехать с мигалками. Но мы будем готовы именно к вашей ситуации, а не к той, которую вы придумали для скорости.
Правда экономит время. Ваше и наше.
Правило третье. Подготовьтесь к нашему приезду
Вот мы приехали. Вы открываете дверь. Что мы видим?
Вариант А: на полу лежит человек, вокруг суетятся родственники, никто не знает, что случилось, какие лекарства принимал, чем болеет. Собака лает, дети бегают, телевизор орет.
Вариант Б: пациент в доступном месте. Рядом лежит паспорт, полис, список лекарств, которые он принимает. Родственник спокойно и четко рассказывает: «Был дома, стало плохо час назад. Давление было такое-то, дали таблетку такую-то. Хроника: диабет, гипертония».
Угадайте, в каком случае помощь будет оказана быстрее и качественнее?
Я не прошу стерильной палаты и красной дорожки. Я прошу элементарного: уберите собак в другую комнату. Выключите телевизор. Найдите документы. Вспомните, что пациент ел, пил, какие таблетки глотал за последние сутки. Если есть выписки из больницы или старые кардиограммы — достаньте их.
И пожалуйста, один говорит — остальные молчат. Когда пять человек одновременно орут: «Ему плохо! Сделайте что-нибудь!» — я не слышу ни дыхания пациента, ни тонов сердца в фонендоскопе. Я слышу только панику. А паника — плохой помощник.
Бонус. Что мы думаем, когда едем к вам?
Честно? Мы не думаем о том, какой вы плохой или как нам лень. Мы думаем о дороге, о времени, о том, что в чемодане лежит всё необходимое. Мы прокручиваем в голове алгоритмы: если инфаркт — так, если инсульт — иначе.
Мы хотим приехать и помочь. Даже если вызов окажется пустяковым. Даже если нас разбудили в четыре утра из-за ерунды. Потому что мы выбрали эту работу. И потому что каждый из нас знает: лучше сто раз приехать зря, чем один раз не приехать, когда действительно надо.
Берегите себя. И пожалуйста, вызывайте скорую с умом.