Добрый день, меня зовут Азат Фаритович Бикбулатов. В данной статье рассказываю как мы взыскали с автодилера в пользу моего доверителя денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи в размере 1 320 000 рублей, проценты по договору потребительского кредита в размере 166 087 рублей 67 коп., неустойку в размере 412 771 рублей 75 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, расходы по уплате государственной пошлины в размере 5 320 рублей, штраф в размере 951 929 рублей 71 коп. Смотрите решение Кировского районного суда города Уфы Республики Башкортостан по делу № 2-206/2025 (2-10179/2024;) ~ М-7840/2024.
Суть спора, ко мне обратился клиент по вопросу технической неисправности коробки передач в автомобиле Лада - Веста, которая постоянно ломалась. Автомобиль чинили несколько раз, но заказ - наряды потребителю не давали. Клиент не могла доказать, что автомобиль постоянно ломался и был на гарантийном ремонте порядка 6 раз!!! Мы смогли зафиксировать и доказать 2 раза!!! Этого было достаточно. Важно, чтобы недостаток повторно выявился в автомобиле в гарантийный год (период с момента покупки, например с момента приобретения до момента повторного ремонта прошло не более года), недостаток должен препятствовать в эксплуатации автомобиля.
Всего мы провели одну независимую техническую экспертизу и две судебные экспертизы, вторую назначил суд апелляционной инстанции, который мы тоже отстояли в пользу уже доверителя. Какие существую алгоритмы и действия потребителя, при неисправности автомобиля? Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков?
При обнаружении недостатков в купленном автомобиле вы вправе, в частности, потребовать его замены (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Для замены такого автомобиля рекомендую придерживаться следующего алгоритма.
- При обнаружении недостатков в купленном автомобиле вы вправе, в частности, потребовать его замены (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Для замены такого автомобиля рекомендую придерживаться следующего алгоритма.а N 2300-1; п. 14, абз. 2, 3 п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):
• нарушены установленные сроки устранения недостатков автомобиля;
• невозможно использовать автомобиль в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
• обнаружен существенный недостаток автомобиля.
Отметим, что исчисление указанного 15-дневного срока начинается со дня, следующего за днем передачи автомобиля (п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Справка. Существенный недостаток автомобиля
Недостаток автомобиля признается существенным недостатком при наличии следующих самостоятельных оснований (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17; п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023; п. 2 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021):
1) недостаток является неустранимым (не может быть устранен посредством проведения соответствующих мероприятий и приводит к невозможности или недопустимости использования автомобиля);
2) недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов (в частности, если расходы на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость автомобиля);
3) недостаток не может быть устранен без несоразмерной затраты времени (на устранение недостатка затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок, а если такой срок не определен соглашением - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка обычным способом);
4) недостаток выявляется неоднократно (различные недостатки автомобиля, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает автомобиль не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости его использования);
5) недостаток проявляется вновь после его устранения (повторно появляющийся после проведения мероприятий по его устранению недостаток, в том числе в период гарантийного срока. При этом не имеют правового значения возможность устранения такого недостатка, соразмерность расходов и незначительность временных затрат на его устранение, а также отсутствие запрета на эксплуатацию автомобиля при этом недостатке).
К существенным недостаткам могут быть отнесены также другие подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1).
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать, в частности (Информация Роспотребнадзора):
1) данные получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация);
2) ваши данные (Ф.И.О., адрес и иную контактную информацию);
3) технические данные автомобиля (марку, модель, идентификационный номер VIN, номер двигателя, номер кузова, цвет);
4) дату и место его приобретения, способ оплаты;
5) обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
6) требование заменить некачественный автомобиль на аналогичный новый;
7) дату и вашу подпись.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля.
Отметим, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки автомобиля, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В подтверждение приобретения и оплаты автомобиля вы вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17; Информация Роспотребнадзора).
Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при ее наличии).
Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка (п. 8 Правил, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382; Информация Роспотребнадзора).
Шаг 3. Примите участие в проверке качества автомобиля
Для проверки качества автомобиля предоставьте его продавцу. При передаче автомобиля продавцу обратите внимание, чтобы этот факт был задокументирован.
Автомобиль должен быть доставлен силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), а в случае, если вы доставили его самостоятельно, расходы должны быть вам компенсированы (п. 7 ст. 18 Закона N 2300-1).
Продавец обязан принять у вас автомобиль и при необходимости провести проверку его качества, в которой вы вправе участвовать (рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения). В случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, при проведении которой вы вправе присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами - оспорить в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Если продавец отказывается принять автомобиль, переходите к шагам 5 и 6.
Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки автомобиля возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить ему расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению автомобиля и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 4. Получите новый автомобиль взамен некачественного
Автомобиль с недостатками должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого автомобиля, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования (абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).
Если на момент предъявления требования о замене аналогичный автомобиль отсутствует, его обязаны заменить в течение месяца со дня предъявления требования (абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях при отсутствии автомобиля для замены в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки автомобиля (абз. 3 п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).
Стоит отметить, что на период замены автомобиля подменный автомобиль не предоставляется. Однако он может быть предоставлен по инициативе самого продавца (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1; п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор
В случае поступления претензии продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования о замене автомобиля, вы можете обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющего федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор на основании обращений граждан проводит контрольные (надзорные) мероприятия, в частности внеплановые проверки (ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 - 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; п. 2 ч. 3 ст. 2, ч. 1, 2 ст. 31, ч. 2 ст. 56, п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4, 8, 22, 23 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
К заявлению (жалобе) целесообразно приложить претензию, направленную продавцу.
Роспотребнадзор вправе, в частности, вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также в установленных случаях привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя (п. п. 1, 3 ч. 2 ст. 90 Закона N 248-ФЗ; ст. 23.49 КоАП РФ; п. п. 32, 41 Положения N 1005).
Шаг 6. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда
В случае отсутствия ответа продавца или его отказа в удовлетворении ваших требований вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства или пребывания, либо по адресу ответчика-продавца (филиала или представительства организации-продавца), либо по месту заключения или исполнения договора. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения (ст. 11 ГК РФ; ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. п. 1, 2 ст. 17 Закона N 2300-1).
Поскольку, как правило, цена автомобиля превышает 100 тыс. руб., исковое заявление следует подавать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно. Однако, как показывает практика, направление претензии продавцу до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчить доказывание вашей позиции в суде, а также взыскать с продавца штраф за отказ в удовлетворении ваших требований.
При подаче искового заявления вам необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие ваши требования, а для установления наличия недостатков автомобиля может потребоваться проведение экспертизы (ст. 79, п. 4 ст. 132 ГПК РФ).
Обращаясь в суд с исковым заявлением об обязании продавца заменить автомобиль в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете дополнительно потребовать от него возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного автомобиля, а также компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Стоит учесть, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
За нарушение срока замены автомобиля с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. В данном случае цена автомобиля определяется исходя из его цены в том месте, где ваше требование должно было быть удовлетворено ответчиком, в день вынесения судебного решения. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму, уплаченную вами за автомобиль. Суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм (например, неустойки (пеней)), которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы. В отдельных случаях штраф не подлежит взысканию, например, если ответчик не смог добровольно удовлетворить ваши требования по причине нарушения его контрагентом своих обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг). Однако штраф взыскивается, если ответчик действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента (п. п. 6, 7 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).
