Торговля в России постепенно переходит в режим онлайн. На маркетплейсах можно купить всё: от ручки до автомобиля. И, конечно, там продаются запчасти. Однако на Ozon и WB часто попадаются реплики, причём не всегда хорошие. А как обстоят дела с оригинальностью поставок и качеством на нишевых маркетплейсах? Тем более что установка некачественных запчастей на строительную технику может привести к серьёзным убыткам. Об этом ТЕХНОmagazine решил узнать в компании GRENAR, которая специализируется на запчастях для сельхоз- и спецтехники.
Как проверить запчасти на оригинальность
Есть мнение, что проверить оригинальность запчастей можно по сертификату, но это не совсем так. Сертификация – это дорогостоящая процедура. Она подразумевает инспекцию производства и проведение испытаний образцов. Всё это занимает время и требует затрат, которые увеличивают стоимость запасных частей. Поэтому не все детали подлежат обязательной сертификации.
Не стоит забывать, что производители техники часть комплектующих закупают на других заводах. Многие прибегают к услугам ОЕМ-поставщиков, то есть компаний, которые производят продукцию под брендом заказчика. Покупка запчастей у этих производителей не многим отличается от приобретения оригинальных. Многие из них общеизвестны и продолжают поставки российским компаниям.
Кроме того, аналоги тоже бывают вполне достойного качества. Зачастую сам факт известности названия компании, производящей аналог, говорит сам за себя. Остаётся убедиться, что поставка идёт от этой компании.
«При работе с аналогами мы предъявляем требования как к самой детали, так и к поставщику. Ключевое требование — строгое соответствие техническим характеристикам оригинальной детали: геометрические параметры и допуски (проверка по кросс-каталогам). Важны также наличие сертификатов соответствия, маркировка и гарантии. Мы исключаем детали с признаками кустарного производства.
Каждая партия проходит входной контроль, а поставщики — строгий отбор. Такой подход позволяет нам исключить попадание некачественной продукции и защитить клиентов от подделок», – комментирует Алексей Шаманов, менеджер по продуктам.
Как покупателю убедиться в оригинальности запчастей
Обычно производители заключают договоры с дилерами, которые обеспечивают поставки в регионы продаж. Приобретение запчастей у них, как правило, является признаком оригинальности товара. Но в нынешних условиях дилеров известных марок почти не осталось. Поэтому стоит обращать внимание на сами запчасти и их упаковку. Как правило, оригиналы хорошо упакованы, иногда имеют голограммы. Сами детали качественно прокрашены и отшлифованы.
Однако если речь, например, про масло – тут уже сложнее. В первую очередь, опять же, обращают внимание на упаковку. Но ключевое – это доверие к поставщику: компания с историей с большей вероятностью не будет портить репутацию и продавать подделку. К тому же всегда можно попросить показать таможенную декларацию, а точнее, её часть. Полностью документы показывать никто не будет, поскольку они являются коммерческой тайной.
Однако не обязательно самому погружаться в изучение подробностей. Достаточно правильно выбрать поставщика, который возьмёт это на себя. Например, маркетплейс GRENAR помечает в карточке товара не оригинальные запчасти как Aftermarket. В карточках содержится вся необходимая информация: характеристики, страна производства. И, конечно, тщательно проверяются все поставщики.
Как нишевые маркетплейсы отбирают поставщиков
При выходе на маркетплейс GRENAR поставщик должен понимать, что площадка ищет надёжных партнёров для долгосрочного сотрудничества. Одним из важнейших условий является наличие товара на складах. При этом критично, чтобы он был не «остатками на продажу», а восполняемым запасом запасных частей. Цель нишевого маркетплейса – не распродать чей-то неликвид, а обеспечить ритмичные, повторяющиеся поставки. Чтобы владелец техники мог получить понравившиеся комплектующие – удобно, точно и в срок.
Кроме того, для работы с маркетплейсом необходимо быть зарегистрированным в системе электронного документооборота. Это позволит легально и быстро оформлять сделки. Для работы также нужно иметь возможность осуществлять обмен данными по EDI. Через неё отправляются актуальные остатки на складах поставщика, поддерживается актуальность цен. Там же происходит подтверждение и корректировка заказов.
«Мы рассчитываем на совместный рост. Поставщик должен быть нацелен на долгосрочное сотрудничество, а не на разовую продажу партии. Наилучшего результата достигают компании, которые, в свою очередь, тоже прикладывают усилия, а не перекладывают всю ответственность на маркетплейс», — рассказывает Радмир Амангельдин, менеджер по работе с поставщиками маркетплейса GRENAR.
Дополнительным приоритетом пользуются те компании, которые готовы участвовать в процессе развития инструмента продаж. Таким образом совместными усилиями выстраивается удобный канал, полностью отвечающий запросам клиента.
Кроме того, у поставщиков нет возможности самостоятельно прийти на платформу и начать продавать свой товар. Главный «механизм защиты от контрафакта» в GRENAR – тщательная, где-то даже дотошная, работа менеджеров по продукту. Сфера запчастей требует высоких компетенций, инженерного образования, многих лет опыта. Все менеджеры по продукту имеют инженерное образование, многие – научные степени. При этом они не только теоретики, но и много лет работали непосредственно с техникой. Сотрудники постоянно обучаются и проходят повышение квалификации. Немногие компании могут похвастаться таким высоким профессионализмом коллектива.
Каковы гарантии и условия возврата
Бывает, что покупатель путает каталожный номер при самостоятельном заказе или случайно задваивает количество. Запчасти, приобретённые на маркетплейсе GRENAR, можно вернуть в 14-дневный срок. Конечно, если они не были использованы и не нарушена оригинальная упаковка. Однако транспортные расходы на возврат оплачиваются покупателем.
Оформить возврат можно самостоятельно в личном кабинете или через персонального менеджера. После подтверждения возврата деньги можно учесть в счёт будущих покупок или запросить вывод на расчётный счёт.
«Наша компания всегда проявляет лояльность к клиенту. Если товар не подходит, его можно вернуть обратно в течение 14 дней. Что касается поставок контрафактной продукции, то таких случаев у нас не было. Мы очень гордимся такими высокими результатами», – рассказывает Андрей Тоненьков, руководитель отдела продакт-менеджмента.
Конечно, на этапе проверки поставщика может быть обнаружен контрафакт. В таком случае работа продолжена не будет, а запчасти не попадут на витрину маркетплейса. Что касается теоретического появления такой продукции уже в процессе работы, итог будет тот же – с компанией разорвут отношения, а её продукция исчезнет с витрины.
Какие перспективы развития системы контроля качества есть на маркетплейсе
Принцип работы GRENAR – это гарантия подлинности товара. На рынке наблюдается присутствие недобросовестных компаний, которые предлагают подделки. В первую очередь это касается расходников именитых брендов (например: подшипники, ремни, фильтры, масла и пр.). Появление такого ассортимента в значительной мере ломает ценовую политику и лояльность покупателей к самому бренду. Именно поэтому до включения компании в список поставщиков маркетплейса проводится экспертиза и анализ товара опытной командой продуктовых менеджеров. Осуществляются инспекции производства и складов.
Работа только с проверенными компаниями, тщательный анализ и отбор поставщиков позволяют предоставить покупателям маркетплейса GRENAR запчасти, соответствующие ожиданиям.
Реклама: ООО «Гренар», ERID 2Vtzqw16BXc