Мы привыкли читать жалобы на врачей: долго ждут, грубят, не дослушивают. А что, если поменяться местами? Мы, команда Docclo, собрали их откровенные признания — то, что действительно выводит их из себя на приёме и не только.
Спойлер: чаще всего врачи злятся не на болезнь и не на тяжёлую работу. А на элементарное неуважение.
1. Опоздания и «а я ещё и второго привела»
Казалось бы, что страшного — задержался на 10 минут? Но для врача эти минуты — катастрофа.
«Нам выделяют меньше 10 минут на одного пациента! — пишет в своей колонке тюменский педиатр. — Если кто-то опаздывает, сдвигается весь график. А потом эти же люди спрашивают: "Что вы приём задерживаете?"»
Ещё веселее, когда родители записывают одного ребёнка, а приводят двоих (или троих). Или приходят на приём без ребёнка — за справкой в бассейн. «Мама, бабушка, дедушка — не мой пациент, — вздыхает врач. — Малыша нужно видеть, это регламент» .
2. Самолечение и «бабушкины методы»
Это, пожалуй, номер один по уровню бесячести.
«Родители порой даже не знают, чем лечат детей, — рассказывает педиатр. — Не помнят названия препаратов, зато готовы пичкать непонятными сиропчиками, которые посоветовали соседи» .
Куда опаснее, когда в ход идут антибиотики без назначения. Или народная медицина: «У меня был случай, когда ребёнку давали луковый сок. Зачем — я не знаю. Это просто опасно» .
Другой врач делится: «Назначаешь обильное питьё и мороженое при ОРВИ, а мама начинает орать на всю поликлинику» .
3. «Мы лечимся проростками пшеницы и гомеопатией»
Медики называют это «мракобесием». И это бесит их особенно сильно, потому что такие пациенты просто не готовы идти на контакт.
«Ты пытаешься построить диалог, а тебе в ответ: "Мы лечимся проростками пшеницы". И ты понимаешь, что человек не будет выполнять рекомендации, — говорит педиатр. — Мы проделываем большую работу, чтобы назначать не устаревшее лечение, а конкретную терапию. А оно всё насмарку» .
4. Вызов на дом из-за «соплей»
Это отдельная боль участковых врачей.
«Дети старше года должны ходить в поликлинику ножками, — объясняет врач. — Если только не случилось что-то экстренное: сломанная нога у родителя или сильное отравление» .
Но когда её вызывают к 17-летнему парню с температурой 37,2 — это, простите, нерациональное использование медицинской службы. Причём на дому у врача нет ни анализов, ни карточки, ни оборудования. «В больнице помогут куда эффективнее» .
Другой врач добавляет: «Приезжаешь на вызов, а тебя встречают фразой: "Я только что полы помыла". Тебя полы интересуют или ребёнок?» .
5. «Вы мне не нравитесь, уходите»
Врачи рассказывают истории, от которых волосы встают дыбом.
«Как-то раз звоню в домофон, а мать говорит: "Вы мне не нравитесь, уходите". Я думаю: на основании чего? Я же оказываю помощь не родителю, а ребёнку» .
Или мужчины, которые приходят на приём с мамой или женой, и те ведут диалог вместо них. Или пациенты, которые считают врача обслуживающим персоналом: «Я налоги плачу на твою зарплату» .
«В частной клинике один мужчина сказал: за миллион мы вам должны ноги облизывать», — делится медик .
6. Скрывают важную информацию
Врач — не экстрасенс. И когда пациент умалчивает о реальных диагнозах или лечении, это может стоить ему здоровья.
«Лечили ОРВИ две недели без эффекта — оказалось, ВИЧ-инфекция, о которой умолчали, — приводит пример один из врачей. — Или на контрольном визите заявляют, что препараты не принимали» .
Особенно это касается хронических заболеваний. Пациенты приходят впервые, но не приносят никаких выписок, не помнят, что уже пробовали. «А ждут, что врач сразу, с нуля, поставит точный диагноз и назначит лечение» .
7. Хамство, угрозы и физическая агрессия
Это уже не просто бесит — это пугает. По данным опроса «Актион Медицины», более 90% российских медиков сталкивались с агрессией пациентов. 85% подвергались словесным оскорблениям, 41% — угрозам физической расправы, а 13% — реальному физическому насилию .
Причины? Алкогольное опьянение, долгие очереди, непонимание назначений. А иногда — просто замечание надеть маску. 7,9% медиков признались, что были вынуждены применять методы самообороны .
«Мы остались без защиты, — говорит один из врачей. — Пациенты считают, что нас можно оскорблять за всё, что угодно. И мы не можем слова лишнего сказать» .
Что за этим стоит?
Конечно, врачи понимают: пациенты не со зла. За агрессией часто стоит страх, боль, усталость от системы. Но и врачи — живые люди. Они хотят лечить, а не воевать за право надеть бахилы или съесть обед без скандала.
«Мы все живём дольше, чем наши предки, только благодаря медицине, — напоминает один из опрошенных врачей. — Если бы не было медицины, пусть кривой, пусть бесконечно настраивающейся, мы бы до сих пор умирали от средневековых болезней» .
Так может, попробуем с обеих сторон чуть больше уважения?
DOCCLO напоминает: врачи каждый день спасают жизни — в удобных костюмах или не очень. Наша задача — сделать так, чтобы хотя бы одежда не добавляла им поводов для стресса. Ну а с человеческим фактором, увы, сложнее
