Идея цифровизации договоров и платёжных процессов в ЖКХ — логичное продолжение уже начатых реформ, считает генеральный директор УК "Кипроко" Алёна Цыганкова.
С точки зрения технологии такие планы реалистичны, но вопрос в качестве реализации.
Так, сегодня даже при наличии цифровых сервисов жители часто сталкиваются с разрозненностью систем: личные кабинеты УК, ресурсоснабжающих организаций, расчётных центров не всегда синхронизированы. Стоит учитывать и разную логику начислений — вместо "одного окна" жилец получает несколько цифровых "коридоров", обращает внимание эксперт.
По мнению гендиректора "Кипроко", создать единое пространство в телефоне возможно, но это не только IT-задача. Это вопрос унификации процессов, распределения ответственности и, главное, понятной логики для пользователя. Если человек не понимает начисления, цифровая форма сама по себе проблему не решает, убеждена Алёна Цыганкова.
При этом потребность в таком инструменте, безусловно, есть. Для жителя это удобство, скорость и доступ к информации. Для отрасли — прозрачность и повышение собираемости платежей.
"Но важно сохранить баланс: цифровизация должна упрощать жизнь, а не усложнять её дополнительными интерфейсами. И безусловно, необходимо учитывать вопросы кибербезопасности и уровень цифровой грамотности населения — чтобы "одно окно" не оказалось закрытым для части пользователей", — убеждена гендиректор УК "Кипроко".
Возможность заключения договоров на предоставление коммунальных услуг онлайн планируют ввести в России в начале 2028 года, следует из документов правительства. Регламент и закон разработают Минстрой, Минэнерго и Минцифры.
Для цифровизации договоров предполагают использовать государственные информационные системы (ГИС) и личные кабинеты на сайтах поставщиков услуг. Условием будет соблюдение требований к информационной безопасности. Онлайн также планируют направлять уведомления и другую юридически значимую информацию.
С лета прошлого года, напомним, в России запустили эксперимент по онлайн-взысканию долгов за ЖКХ. Для обмена данными взаимодействуют государственная информационная система ЖКХ, система "Правосудие", Госуслуги и Единая цифровая платформа в социальной сфере.
Российские власти также прорабатывают возможность упрощения процедуры перерасчёта платы за услуги ЖКХ в случаях их ненадлежащего качества или перерывов в снабжении. Изменения предполагают внедрение беззаявительного порядка снижения стоимости на основании показаний приборов учёта, фиксирующих нарушения.