Американские ученые решили выяснить, как различные эмоциональные реакции — крик, слезы или стоическое спокойствие — влияют на репутацию обеих сторон конфликта. С этой целью они провели серию из пяти экспериментов с участием более 3000 взрослых жителей США.
В первых трех экспериментах участникам представляли гипотетические конфликтные ситуации: плохую оценку работы, спор из-за совместного проекта, насмешки коллеги, романтические разногласия или конфликт в спортивной команде. Персонажи ситуаций реагировали на конфликт криком, плачем или стоически — оставаясь спокойными, благодаря оппонента или просто игнорируя проблему. Участники исследования оценивали профессионализм обоих персонажей, их ценность как социальных партнеров и степень заслуживаемой похвалы или порицания.
Во всех трех экспериментах наблюдалась устойчивая закономерность: персонажа, который сохранил спокойствие, оценивали значительно более благоприятно, чем плачущего. Кричащий персонаж получал худшие репутационные оценки. Однако когда речь заходила о репутации оппонента, картина менялась. Когда персонаж плакал, его конфликтного партнера судили гораздо строже, чем когда персонаж кричал или сохранял спокойствие.
Это свидетельствует о том, что слезы во время спора налагают уникальные репутационные издержки на оппонента плачущего человека. Крик же оказывался весьма затратным для кричащего, но не наносил аналогичного ущерба репутации оппонента. Это предполагает, что хотя гневные проявления могут выполнять другие функции, например, запугивание, они не подрывают социальный статус противника так, как это делают слезы.
Во втором исследовании 383 участника представляли себя в конфликтной ситуации на рабочем месте или в команде. Они оценивали вероятность реагирования спокойствием, плачем или криком в публичных и приватных условиях, а также предполагаемое влияние каждой реакции на собственную репутацию и репутацию партнера. Участники считали, что спокойствие поможет им выглядеть максимально профессионально, а плач или крик наоборот, серьезно повредят их социальному положению. При этом они ожидали, что плач нанесет наибольший ущерб репутации конфликтного партнера.
В третьем исследовании 633 участника вспоминали реальные конфликты из своего прошлого, когда их партнер плакал, кричал или сохранял спокойствие. Когда партнер плакал, участники испытывали значительно более высокий уровень вины. Они также ожидали, что нейтральные наблюдатели осудят их строже всего именно в этом случае.
«Плач налагает репутационные издержки на конфликтных партнеров, но также вредит репутации плачущего, тогда как спокойствие защищает репутацию, но налагают меньше издержек на оппонентов», — резюмирует автор работы, научный сотрудник Университета Пенсильвании Зихань Ян. Авторы работы отмечают, что культурные ожидания могут влиять на восприятие эмоций, и рекомендуют изучить эти вопросы в разных культурных группах.
Ранее ученые назвали людей, которые сильнее подвержены цифровой зависимости.