Договор купли-продажи
Договор купли-продажи — самый распространённый вид договора. Мы заключаем его чаще всего: например, каждый раз при покупке в магазине.
По договору купли-продажи, согласно Гражданскому кодексу РФ, одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену).
Приобретая товар, мы становимся потребителями.
Кто такой потребитель
Потребитель — гражданин, приобретающий или заказывающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, а не для извлечения прибыли.
Например, некий гражданин М. покупает телевизор, чтобы установить его в гостиной и смотреть по вечерам любимые фильмы, он не собирается его перепродавать, чтобы заработать.
Потребитель приобретает товары у продавца (изготовителя, исполнителя).
Кто такой продавец
Продавец — организация любой организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи.
Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Например, наш герой М. купил телевизор, установил его и вечером с чашкой чая устроился смотреть фильм, однако телевизор не стал работать. Что делать потребителю, если переданный ему продавцом товар оказался некачественным? Нужно помнить, что есть специальный закон, который регулирует подобного рода ситуации и призван защищать права потребителей — Закон РФ «О защите прав потребителей».
Виды прав потребителей
Основной перечень прав, которые нам предоставляет Закон «О правах потребителей», можно представить так:
Самая частая проблема, с которой сталкивается потребитель, — обнаружение каких-либо недостатков в купленном товаре после начала его использования. В таком случае по Закону РФ «О защите прав потребителей» человек имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; при себе необходимо иметь документ, подтверждающий оплату указанного товара, например чек, и обязательно паспорт.
Например, ваша мама купила модные туфли. Пришла домой, померила и поняла, что они не подходят ей по цвету: недостаточно хорошо оттеняют цвет её голубых глаз. В этом случае она может обменять их на такие же туфли другого цвета. А если товара подходящего цвета не оказалось, то мама вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за них деньги.
Есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. К ним относятся:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
- чулочно-носочные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- животные и растения;
- непериодические издания и другие
Способы защиты прав потребителей
1) Основной способ защиты прав потребителей — возмещение убытков.
Убытки — реальный ущерб, выраженный в денежной форме, причинённый человеку противоправными действиями другого лица, а также упущенная из-за этих действий выгода.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ убытки, причинённые потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежат полному возмещению, за исключением случаев, когда законом или положениями договора предусмотрен иной порядок.
Например, гражданин К. решил отпраздновать день рождения сына в банкетном зале с почасовой оплатой. Зал был арендован до 21:00 часов. Также он заказал торт в ближайшем кондитерском магазине. Его должны были доставить в 20:00, к концу мероприятия. Однако доставку задержали без предупреждения заказчиков. Аренду зала пришлось продлить до полуночи, пока не привезли торт, и заплатить ещё за три часа. Для возмещения этих убытков гражданин К. может подать иск в суд против кондитерского магазина либо договориться о возмещении средств без обращения в суд.
2) Возмещение вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу потребителя, также может рассматриваться в качестве одного из способов защиты прав потребителей.
Например, гражданка С. приобрела в магазине косметики тональный крем. Она выбрала его, так как не нашла в составе компонентов, которые вызывают у неё аллергию. Перед работой девушка нанесла крем на лицо. Через 15 минут её кожа начала покрываться красными пятнами и отекать. Экспертиза выявила в составе крема компонент, на который у героини аллергия, но он не был заявлен в описании на тюбике. Гражданке С. понадобилось длительное лечение. После выздоровления она подала в суд иск против производителя тонального крема.
3) Следующий способ защиты прав потребителей — это взыскание неустойки.
Неустойка (штраф, пеня) — определённая законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (ст. 330 ГК РФ).
Эта мера ответственности — наиболее часто применяемый способ защиты прав потребителей. Неустойка применяется:
- за каждый день просрочки устранения недостатков товара;
- за каждый день задержки выполнения требования потребителя;
- в случае, когда продавцом, изготовителем нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками;
- за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и в других подобных случаях.
Например, супермаркет «Лес» заключил договор с кондитерской фабрикой «Лукошко» о еженедельной поставке 1000 шоколадных плиток. По условиям договора, если кондитерская фабрика не привозит вовремя товар, то платит неустойку 5000 рублей за каждый час просрочки.
Согласно статье 330 Гражданского кодекса РФ, кредитор, требуя уплату неустойки, не обязан доказывать, что понёс убытки. Достаточно того, что должник не исполнил или просрочил свои обязательства. При этом кредитор не может требовать выплатить неустойку, если должник не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
4) Ещё один способ защиты прав потребителей — признание сделки недействительной. Каждая из сторон обязана возвратить другой всё полученное по сделке, а если невозможно вернуть полученное в натуре, возместить его стоимость.
Например, ваш 14-летний друг продал случайным знакомым квартиру, которая досталась ему в наследство от бабушки, при этом родителей в известность не поставил. Он заключил с покупателями договор купли-продажи. Те заплатили вашему другу 2 млн рублей, а через неделю заехали в квартиру. Вот тогда родители и узнали об этом. Так как подросток без согласия родителей не имеет права совершать такие сделки, родители нашего героя обратились с иском в суд, который признал сделку недействительной. Другу пришлось вернуть деньги, а его знакомым — съехать из квартиры.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации, — Роспотребнадзором.
На Роспотребнадзор возложено решение двух важнейших задач:
- контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
- защита прав потребителей на потребительском рынке.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка:
- государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
- государственный надзор и контроль за качеством и безопасностью муки, макаронных и хлебобулочных изделий;
- регистрирует впервые внедряемые в производство и ранее не использовавшиеся химические, биологические вещества и изготовляемые на их основе препараты, потенциально опасные для человека (кроме лекарственных средств);
- отдельные виды продукции, представляющие потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств);
- отдельные виды продукции, в том числе пищевые продукты, впервые ввозимые на территорию Российской Федерации.
Итоги
- Самый распространённый вид договора — договор купли-продажи.
- Потребитель — гражданин, приобретающий или заказывающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, а не для извлечения прибыли.
- Основной закон, защищающий потребителя, — Закон РФ «О защите прав потребителей».
- У потребителя есть перечень прав, который находится под защитой закона: право на безопасность товара, на качественный товар, полную и достоверную информацию о товаре, обмен товара надлежащего качества, обеспечение возможности использования товара в течение его срока службы.
- Существует несколько способов защиты прав потребителя: возмещение убытков, взыскание неустойки, признание сделки недействительной.
- Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей.